Розділ 1

Загальні положення

§ 1.

1. Правила користування електронною карткою на території Міжмуніципального транспортного товариства, розташованого в Ястшембі-Здруй (далі – Правила), визначають умови обслуговування та реєстрації подорожуючих, пов’язані з:

• отримання;
• використання;
• поповнити;
• КОНТРОЛЬ.

2. Перевезення людей, багажу та тварин у транспорті загального користування визначено окремими положеннями Тарифу та Правилами порядку, що діють у транспорті загального користування МЗК, що є додатком N 4 до Тарифу МЗК.

§ 2.

Правила діють на території Міжмуніципального транспортного товариства, що знаходиться в Ястшембі-Здруй.

§ 3.

Щоразу, коли в нормативних актах зазначено:

MZK – слід розуміти Міжмуніципальне транспортне об’єднання, розташоване в Ястшембі-Здруй, яке надає послуги у сфері громадського громадського транспорту в зоні своєї діяльності;

Абонемент - слід розуміти квиток, що дає право конкретній особі на проїзд протягом певного періоду часу, що вимагає реєстрації кожної поїздки;

Одноразовий електронний квиток - це слід розуміти як збір плати з електронної картки за одну поїздку або перевезення багажу та тварин на основі кожної реєстрації в'їзду та виходу з транспортного засобу;

Офіс обслуговування клієнтів (BOK) - слід розуміти організаційний підрозділ МЗК, відповідальний за прийом заявок на випуск електронної картки, її персоналізацію, випуск електронної картки, прийом скарг, продаж абонементів або зведення електронного гаманця. підйоми та перевірка користувачами статусу електронної картки;

Електронна картка (E-card) - безконтактна електронна картка, яка є носієм електронних періодичних квитків та є електронним гаманцем для одноразових квитків, дійсних у громадському транспорті в зоні дії МЗК;

Контракт - слід розуміти електронне збереження абонемента або поповнення електронного гаманця на E-card;

Електронний гаманець - послуга (разовий квиток), активована на Електронній картці, що дозволяє накопичувати кошти з метою їх використання для оплати разових проїздів у громадському транспорті згідно з діючим Тарифом. Сервіс активний, коли на ньому накопичуються кошти;

Персоналізація електронної картки - збереження персональних даних користувача на електронній картці, що зберігається в Офісі обслуговування клієнтів;

Договори поповнення - слід розуміти поповнення гаманця або придбання нового абонемента на електронну картку;

Пункт поповнення квитка (PDB) - слід розуміти пункт продажу договору електронної картки та місце її поповнення;

Термінал поповнення – місце поповнення електронного гаманця;

Top-up Validator – валідатор в транспортному засобі з функцією поповнення електронної картки;

Персоналізована (персоналізована) електронна картка - слід розуміти електронну картку, яка є носієм інформації про персональні дані власника квитка, права на знижки та безкоштовний проїзд, чинний договір;

Реєстрація проїзду - валідація квитка при посадці в транспортний засіб - реєстрація в'їзду - це слід розуміти як операцію пред'явлення електронної картки валідатору в транспортному засобі, в результаті якої інформація про використання квитка записано на електронній картці. Ця операція може поєднуватися з натисканням пасажиром відповідної кнопки на пристрої;

Реєстрація виходу з транспортного засобу - слід розуміти операцію пред’явлення електронної картки валідатору під час виходу з транспортного засобу, яка виконується після попередньої реєстрації проїзду;

Депозит - слід розуміти плату, що стягується із заявника за оформлення дубліката персональної електронної картки;

Сервіс поповнення картки (SDK) – онлайн-сервіс на веб-сайті www.mzkjastrzebie.com, що дозволяє придбати квиток;

Поповнення - придбання електронних квитків і балів для оплати проїзду;

Договір - замовлення квитка, обраного Замовником, та підтвердження МЗК виконання замовлення за формою, зазначеною в цьому Регламенті;

Послуга трансферу - збереження електронного квитка, придбаного за допомогою SDK, на електронну картку за допомогою зчитувального пристрою в транспортному засобі МЗК;

OPE – Оператор електронних платежів.

§ 4.

Електронна картка є власністю Міжмуніципального транспортного товариства в Ястшембі-Здруй.

Розділ 2

Отримання електронної картки

§ 5.

Електронна картка видається користувачам - повнолітнім або неповнолітнім, відповідно до положень § 9.

§ 6.

Електронну картку можна оформити як особисту картку або як електронний гаманець.

§ 7.

1. Персональна електронна картка видається користувачеві відповідно до § 10-14 і після придбання будь-якого абонемента, записаного на електронній картці, а в разі електронного гаманця - після першого поповнення на суму не менше 10 злотих - без осіб, які мають право на безкоштовний проїзд.
2. Подальші поповнення можна здійснити в Центрах обслуговування клієнтів, PDB, терміналах поповнення або в валідаторах поповнення.

§ 8.

1. Електронна картка може бути збережена в студентському квитку або іншій картці, налаштованій відповідно до Системних вимог, відповідно до розділу 2
2. Якщо абонемент або поповнення електронного гаманця збережено на особистій картці без фотографії, крім електронної картки, пасажир зобов’язаний мати при собі документ, що посвідчує його особу.
3. Збереження абонемента або поповнення електронного гаманця на налаштованій картці, відмінній від E-card, відбувається в режимі видачі E-card.

§ 9.

1. Підлягає розділу 2 персональна електронна картка видається на підставі письмової заяви:
   а) повнолітньої особи;
   б) неповнолітній, яка досягла 13 років, - за згодою законного представника або піклувальника обмежено дієздатної особи;
   в) законний представник неповнолітньої особи, яка не досягла 13 років, або законні опікуни повністю недієздатних осіб - надалі - заявник.
2. Дітям до 4 років електронні картки не видаються

§ 10.

Заявку на видачу електронної картки можна завантажити в Офісі обслуговування клієнтів (Офісі обслуговування клієнтів), PDB або на сайті MZK http://www.mzkjastrzebie.com .

§ 11.

1. Заявка на отримання електронної картки повинна бути подана відповідно до § 9 до CC, яка перевіряє дані, що містяться в заявці, і підтверджує право на знижки або безкоштовний проїзд.
2. Неповна або неправильно заповнена заявка на електронну картку не розглядатиметься
3. Персональні дані, які містяться в заяві на видачу електронної картки, підлягають обліку МЗК відповідно до положень про захист персональних даних

§ 12.

1. Для оформлення персональної електронної картки заявник зобов’язаний звернутися до КК
2. Для отримання персональної електронної картки необхідно пред’явити наступні документи:
   а) документ з фото, що посвідчує особу заявника;
   б) заповнену заяву на видачу електронної картки;
   в) номер PESEL користувача електронної картки;
   г) актуальне фото (35х45мм);
   д) документи, що підтверджують вид пільги та її тривалість відповідно до окремих нормативних актів;
   f) документ, що підтверджує повноваження представляти осіб, зазначених у § 9 розд 1 пункт b і c.
3. Персональна електронна картка містить такі дані:
   а) ім'я та прізвище власника;
   б) адреса проживання;
   в) число PESEL;
   г) фотографія власника квитка;
   д) введено право на знижку у разі пільгових квитків;
   е) поточний договір.

4. Фото, про яке йдеться в розділі 2 пункт d, повертається після персоналізації електронної картки.

§ 13.

1. Заявник зобов’язаний забрати персональну електронну картку відповідно до § 12 в офісі обслуговування клієнтів не пізніше ніж протягом 30 днів і не раніше ніж протягом 5 робочих днів з дати подання заяви.
2. В особливо обґрунтованих випадках дозволяється надіслати електронну картку про безкоштовний проїзд за адресою, вказаною в заявці
3. Незатребувані електронні картки протягом 1 року після подання заявки будуть фізично ліквідовані, а дані заявників видаляються з системи електронних карток.

§ 14.

1. Заявник зобов’язаний повідомляти БОК про кожну зміну персональних даних (включаючи прізвище, ім’я, адресу) для оновлення персональних даних, що містяться в персональній електронній картці.
2. Дані на персональній електронній картці оновлюються в режимі оформлення персональної електронної картки

§ 15.

Нова персональна електронна картка такого ж типу може бути оформлена у разі:

1. знищення або пошкодження електронної картки,
2. втрата або викрадення електронної картки.

За видачу дубліката персональної електронної картки стягується безповоротний депозит у розмірі 10 злотих.

§ 16.

1. Про втрату персоналізованої електронної картки через її втрату або крадіжку слід повідомити по телефону, в електронному вигляді або особисто в службу підтримки клієнтів, щоб заповнити звіт про втрату картки. Звіти можна подавати в години роботи BOK.
2. Втрачена електронна картка буде заблокована:
   • наступного робочого дня, якщо повідомлено до 16 години робочого дня
   • до 36 годин в інших випадках, крім святкових днів
3. Заблоковану електронну картку можна розблокувати, за винятком випадків, коли вона наближається до валідатора/зчитувача після її блокування.

§ 17.

1. МЗК не несе відповідальності за втрату коштів, накопичених на Електронній картці з моменту повідомлення про втрату Електронної картки до її блокування.
2. Залишок проїзних лімітів за абонементами з втраченої персональної Е-карти буде перенесено на дублікат Е-карти відповідно до залишків на Е-карті з наступного робочого дня після її блокування.
3. Кошти, збережені на електронному гаманці з втраченої персональної електронної картки, будуть перераховані на дублікат електронної картки відповідно до балансу електронної картки з наступного робочого дня після її блокування.

§ 18.

Заміна електронної картки з виявленим виробничим браком здійснюється безкоштовно.

§ 19.

Розірвання та зміна договору

1. В обґрунтованих випадках договір, збережений на персональній електронній картці, можна розірвати в Центрі обслуговування клієнтів не пізніше 5-го дня з дати його початку.
2. Розмір компенсації за договором розраховується пропорційно терміну використання.
3. Договір можна розірвати за письмовою заявою шляхом видалення інформації про збережений договір з електронної картки. Електронну картку можна повернути лише до відділу обслуговування клієнтів.
4. Правила розгляду скарг наведені в додатку 1 до Регламенту.

Розділ 3

Використання електронної картки

§ 20.

Персональною електронною карткою може користуватися лише та особа, чиї дані на ній занесені.

§ 21.

1. Електронний гаманець є активним з моменту накопичення на ньому балів і діє до моменту використання накопичених балів, але не більше 36 місяців з моменту його останнього поповнення.
2. Термін дії електронного гаманця продовжується ще одним поповненням

§ 22.

Правила правильного використання електронної картки встановлюються:

1. Електронна картка не повинна бути зламана, зігнута чи будь-яким іншим чином механічно пошкоджена (наприклад, пробита, порізана);
2. Електронна листівка не повинна піддаватися впливу високих і низьких температур, а також хімічних речовин і сильних магнітних або електричних полів;
3. Електронну картку необхідно зберігати та використовувати безпечно.

§ 23.

Закінчення терміну дії прав на пільговий проїзд з електронного гаманця, зафіксованого на персональній електронній картці, не повідомляється. Під час реєстрації поїздки валідатор/зчитувач стягує плату, як за звичайну поїздку.

Розділ 4

Операція з електронною карткою

§ 24.

1. Валідатор використовується для:
   • стягнення плати з електронного гаманця за разовий проїзд або перевезення багажу чи тварин на підставі реєстрації в’їзду та виїзду з транспортного засобу
   • оформлення проїзду за абонементним або безкоштовним квитком
   • поповнення електронної картки у разі поповнення валідаторів
2. Усі типи електронних карт підлягають обов’язковій реєстрації електронної картки (тобто «валізи» за допомогою валідаторів електронного квитка) в автобусі МЗК.
3. Валідатор автоматично збирає з електронної картки: звичайний тариф, пільговий або лише фіксує поїздку

§ 25.

При використанні електронної картки з договором електронного гаманця необхідно:

1. при вході в транспортний засіб пред’явити валідатору електронну картку для реєстрації проїзду;
2. при виїзді необхідно повторно пред’явити електронну картку валідатору для реєстрації виходу з транспортного засобу;
3. під час реєстрації виходу з транспортного засобу повертається різниця між сплаченою передоплатою за проїзд до кінця маршруту та оплатою за проїзд до зупинки, на якій пасажир фактично вийшов. Реєстрація виїзду є необхідною умовою, щоб скористатися нижчим тарифом.

§ 26.

1. При використанні електронної картки з договором абонементу або правом на безкоштовний проїзд під час входу в транспортний засіб пред’явіть електронну картку валідатору для реєстрації поїздки.
2. Кожна додаткова реєстрація поїздки (для інших людей або багажу) крім вашої поїздки вимагає додаткової реєстрації поїздки
3. Для реєстрації поїздки за допомогою електронного гаманця на електронній картці до кінця її маршруту повинні бути кошти не менше вартості проїзду згідно з тарифом, що діє на даній лінії.

§ 27.

У випадку з персональною електронною карткою валідатор автоматично фіксує проїзд на основі абонемента або стягує плату з електронного гаманця.

§ 28.

Якщо ви користуєтеся електронним гаманцем під час поїздки з однієї зупинки в одному автобусі, ви можете заплатити максимум за 16 осіб, тобто за власника картки та до 15 зборів за інших пасажирів.

§ 29.

На електронній картці можна одночасно зберігати два різних періодичних контракти та електронний гаманець.

§ тридцять.

1. Якщо ви використовуєте електронну картку з двома збереженими договорами, періодичним і електронним гаманцем, система спочатку використовує абонемент, дійсний на даний день, збережений на електронній картці.
2. Якщо термін дії абонемента, закодованого на електронній картці, закінчився або ліміт проїзду вичерпано, валідатор намагається перевірити електронний квиток з електронного гаманця без попередження.

Розділ 5

Поповнення електронної картки

§ 31.

1. Електронна картка може містити право на пільговий або безкоштовний проїзд за умови пред’явлення дійсного документа, що дає право на такі знижки. Ці права діють до закінчення терміну дії цього документа.
2. До закінчення терміну дії документа, що дає вам право на знижку або безкоштовний проїзд, ви повинні надати в службу підтримки клієнтів документ, який дає право на продовження використання права.
3. У разі неподання документа, зазначеного в розд 2, електронна картка буде автоматично збережена як зазвичай

§ 32.

1. Поповнення електронної картки відбувається:
   • у разі використання електронного гаманця: у Центрах обслуговування клієнтів, у пунктах поповнення квитків та в терміналах поповнення. Поповнення через валідатори поповнення в усіх автобусах МЗК можливе лише за умови попереднього придбання квитка через індивідуальний онлайн-какаунт.
   • у разі E-абонементу: у Центрах обслуговування клієнтів, Пунктах поповнення квитків. Поповнення через валідатори поповнення в усіх автобусах МЗК можливе лише за умови попереднього придбання квитка через індивідуальний онлайн-какаунт.
2. Якщо ви поповнюєте в BOK, ви можете оплатити платіжною або кредитною карткою
3. Сума поповнення електронного гаманця не може бути меншою за 10 злотих

§ 33.

При кожному поповненні електронної картки, за винятком Top-Up Validator, видається квитанція, яка є підставою для подання можливої скарги.

§ 34.

1. Сума балів, накопичених на електронному гаманці, обмежена і не може перевищувати 250 балів на суму 250,00 злотих
2. Бали, накопичені на електронному гаманці, можна використовувати до закінчення терміну дії електронної картки або цих балів або їх блокування.

§ 35.

Детально дії, пов’язані з поповненням електронної картки через Інтернет, визначено Положенням про поповнення електронної картки через веб-сайт та її перевірку та поповнення в автобусах, що є Додатком № 2 до цих Правил.

частина 6

контроль електронної картки

§ 36.

Перевірку електронної картки можуть проводити лише уповноважені працівники МЗК та особи спеціалізованих підприємств за дорученням МЗК із розміщенням на видному місці бейджа.

§ 37.

Електронна картка без зареєстрованої поїздки чи квитанції не дає права на поїздку.

§ 38.

Під час огляду пасажир надає електронну картку інспектору для ознайомлення з її вмістом.

§ 39.

1. Контролер оснащений пристроєм для контролю електронних карток, надалі – зчитувач контролера.
2. На екрані зчитувача контролера з результатом контролю відображаються основні дані щодо реєстрації проїзду на даному курсі, дані щодо електронної картки та збережених на ній квитків.
3. Зчитувач сигналізує результат контролю звуковим сигналом:
   а) однократний звуковий сигнал - на даному курсі здійснено хоча б одну реєстрацію поїздки;
   б) потрійний звуковий сигнал - відсутність реєстрації поїздки на даному курсі або відсутність будь-якого договору.

§ 40.

Якщо Електронна картка заблокована або перевірений пасажир не може підтвердити право користування Електронною карткою, контролер має право залишити Електронну картку та надіслати її в службу обслуговування клієнтів для уточнення.

§ 41.

У разі відсутності діючого абонементу та відсутності зареєстрованих валідацій з електронного гаманця, контролер видає бланк додаткової комісії з вимогою про оплату згідно з окремими правилами.

Додаток No 2 до Положення про використання електронної картки

Правила подання скарг на електронну картку

I. Анулювання електронної картки

1. Скасування електронної картки здійснюється тільки в офісі обслуговування клієнтів
2. Підставою для звільнення є діюча електронна картка, заповнена заява про звільнення з електронної картки та посвідчення особи
3. Верифікація заявки (перевірка балансу онлайн-рахунку та інших необхідних даних) здійснюється протягом 24 годин після її подачі
4. У разі виявлення коштів на рахунку заявника сума сплачується в Офісі обслуговування клієнтів або перераховується на вказаний рахунок заявника (стосується персональної електронної картки).
5. Фізично ліквідована картка заявника

II. Зміна договору

1. Підставою для зміни договору є діюча електронна картка, заповнена форма рекламації та фіскальний чек або онлайн-підтвердження транзакції. У разі відсутності підтвердження скарга не може бути прийнята.
2. Зміну в купленому та збереженому на електронній картці договорі можна внести в офісі обслуговування клієнтів.
3. Змінити придбаний договір, не збережений на електронній картці (договір, придбаний через Сервіс поповнення картки), можна внести в Офісі обслуговування клієнтів або через Сервіс поповнення картки онлайн.
4. Якщо договір, закодований на електронній картці, виявляється невідповідним очікуваному договору, Клієнт має право подати претензію лише в торговій точці, де була здійснена покупка, до закінчення роботи цієї точки на день покупки. Якщо наступний день почався, скаргу можна прийняти лише в офісі обслуговування клієнтів.
5. Якщо вартість нового контракту нижча за вартість оскарженого контракту, різниця в ціні повертається Клієнту, а зміна підтверджується.
6. Якщо вартість нового контракту перевищує вартість рекламованого контракту, різниця в ціні стягується з Клієнта, а зміна підтверджується.
7. Якщо Клієнт скаржиться на дійсність кодованого договору, вводиться нова дата закінчення терміну дії, а потім підтверджується зміна
8. Нові продажі фіскалізовані
9. До заяви додається квитанція про оскаржувану операцію, яка є роз’ясненням для податкової.

III. Розірвання договору

1. Підставою для розірвання договору є діюча електронна картка, заповнена заявка та фіскальний чек або онлайн-підтвердження транзакції
2. Розірванню підлягає лише 30-денний контракт та його кратні
3. Скасування можна зробити лише в офісі обслуговування клієнтів
4. Договір може бути розірваний не пізніше 5-го дня з моменту його укладання
5. Після розірвання договору повертається сума, розрахована пропорційно періоду користування електронною карткою
6. Після завершення процедури оскарження оригінали рекламаційної документації архівуються в МЗК

IV. Втрата електронної картки

1. Повідомити про втрату персоналізованої електронної картки через її втрату або крадіжку слід по телефону, в електронному вигляді або особисто в службу підтримки клієнтів, щоб заповнити звіт про втрату картки. Звіти можна подавати в години роботи BOK.
2. Втрачена електронна картка буде заблокована:
   • наступного робочого дня, якщо повідомлено до 16 години робочого дня
   • до 36 годин в інших випадках, крім святкових днів
3. Заблоковану електронну картку можна розблокувати, за винятком випадків, коли вона наближається до валідатора/зчитувача після її блокування.
4. Нову персональну електронну картку такого ж типу можна оформити на підставі заповненої заяви, документа, що посвідчує особу, з фіскальним чеком або онлайн-підтвердження транзакції.
5. Якщо у Клієнта немає відповідного документа, що посвідчує особу, чи фіскального чеку, або якщо він знищений у спосіб, який унеможливлює прочитання інформації, що міститься на ньому, скарга не приймається.
6. Нова електронна картка буде персоналізована та видана протягом 24 годин після подання повної заявки
7. За видачу дубліката персональної електронної картки стягується безповоротний депозит у розмірі 10 злотих.
8. Нову електронну картку разом із відновленим Договором та фіскальним чеком можна оформити лише за наявності відповідного документа, що посвідчує особу (ID-картка, паспорт, водійські права). Якщо власником електронної картки є неповнолітній, батьки та/або законні опікуни мають право отримати її.