Kapitola 1

Všeobecné ustanovenia

§ 1.

1. Pravidlá používania E-karty v areáli Združenia medzimestskej dopravy so sídlom v Jastrzębie-Zdrój (ďalej len „Poriadok“) špecifikujú podmienky služby a registrácie cestujúcich súvisiace s jej:

• získavanie;
• použitie;
• doplnenie;
• ovládanie.

2. Preprava osôb, batožín a zvierat v hromadných dopravných prostriedkoch je uvedená v samostatných ustanoveniach Tarifu a v Objednávkovom poriadku platnom v MHD MZK, ktorý tvorí prílohu č. 4 Tarifu MZK.

§ 2.

Poriadok je platný v priestoroch Združenia medzimestskej dopravy so sídlom v Jastrzębie-Zdrój.

§ 3.

Kedykoľvek sa v predpisoch uvádza:

MZK - treba chápať Združenie medzimestskej dopravy so sídlom v Jastrzębie-Zdrój, poskytujúce služby v oblasti verejnej hromadnej dopravy v oblasti svojej pôsobnosti;

Permanentka - treba ju chápať ako lístok oprávňujúci konkrétnu osobu cestovať v určitom časovom období, vyžadujúci registráciu každej cesty;

Jednorazový elektronický cestovný lístok - rozumie sa ním vyberanie poplatku z E-karty za jednorazovú cestu alebo prepravu batožiny a zvierat na základe každého zaevidovania vjazdu a výstupu z vozidla;

Zákaznícky servis (BOK) - organizačný útvar MZK zodpovedný za prijímanie žiadostí o vydanie E-karty, jej personalizáciu, vydávanie E-karty, prijímanie reklamácií, predaj permanentiek alebo elektronickej peňaženky. ups a kontrola stavu E-karty používateľmi;

Elektronická karta (E-card) - bezkontaktná, elektronická karta, ktorá je nosičom elektronických periodických cestovných lístkov a je elektronickou peňaženkou na jednorazové cestovné lístky platné v mestskej hromadnej doprave v oblasti prevádzky MZK;

Zmluva - rozumie sa tým elektronické uloženie permanentky alebo dobitia do elektronickej peňaženky na E-kartu;

Elektronická peňaženka - služba (jednorazový lístok) aktivovaná na E-karte, ktorá umožňuje akumuláciu finančných prostriedkov na úhradu poplatkov za jednotlivé jazdy prostriedkami verejnej dopravy podľa platnej tarify. Služba je aktívna, keď sú na nej akumulované finančné prostriedky;

Personalizácia E-karty - uloženie osobných údajov užívateľa na E-kartu, ktorá je vedená v Zákazníckom servise;

Dobitie zmlúv - treba to chápať ako dobitie peňaženky alebo zakúpenie novej permanentky na elektronickú kartu;

Miesto dobitia lístka (PDB) - rozumie sa ním predajné miesto zmluvy o E-karte a miesto jej dobitia;

Dobíjací terminál – miesto na dobitie elektronickej peňaženky;

Top-up Validator – validátor vo vozidle s funkciou dobitia E-karty;

Personalizovaná (personalizovaná) E-karta - rozumie sa ňou E-karta, ktorá je nositeľom informácií o osobných údajoch držiteľa vstupenky, nárokoch na zľavy a bezplatné cestovanie a aktuálnej zmluve;

Registrácia jazdy - validácia cestovného lístka pri nastupovaní do vozidla - registrácia vjazdu - treba rozumieť operáciu predloženia E-karty validátorovi vo vozidle, v dôsledku čoho dochádza k informovaniu o použití cestovného lístka. zaznamenané na E-karte. Táto operácia môže byť kombinovaná so stlačením príslušného tlačidla na zariadení;

Registrácia opustenia vozidla - rozumie sa tým úkon predloženia E-karty validátorovi pri opustení vozidla, vykonaný po predchádzajúcom zaevidovaní jazdy;

Kaucia – rozumie sa ňou poplatok účtovaný žiadateľovi za vydanie duplikátu osobnej E-karty;

Služba dobitia karty (SDK) - online služba v rámci webovej stránky www.mzkjastrzebie.com umožňujúca zakúpenie vstupenky;

Dobitie - nákup elektronických lístkov a bodov na zaplatenie cestovného;

Dohoda - objednanie vstupenky zvolenej Zákazníkom a potvrdenie zo strany MZK o vykonaní objednávky vo forme uvedenej v týchto pravidlách;

Transferová služba - uloženie elektronického lístka zakúpeného pomocou SDK na E-kartu pomocou čítačky vo vozidle MZK;

OPŽP – Operátor elektronických platieb.

§ 4.

E-karta je majetkom Združenia medzimestskej dopravy so sídlom v Jastrzębie-Zdrój.

Kapitola 2

Získanie E-karty

§ 5.

E-karta sa vydáva používateľom – dospelým alebo maloletým v súlade s ustanovením § 9.

§ 6.

Elektronická karta môže byť vydaná ako osobná karta alebo ako elektronická peňaženka.

§ 7.

1. Osobná e-karta je užívateľovi vydaná v súlade s § 10-14 a po zakúpení akejkoľvek permanentky zaznamenanej na e-karte a v prípade elektronickej peňaženky po prvom dobití čiastkou menej ako 10 PLN – okrem osôb s nárokom na bezplatné cestovanie.
2. Následné dobitie je možné vykonať v centrách zákazníckych služieb, PDB, dobíjacích termináloch alebo overovateľoch dobíjania.

§ 8.

1. Elektronická karta môže byť uložená na študentskom preukaze alebo inej karte nakonfigurovanej v súlade so Systémovými požiadavkami, v súlade s odsekom 2
2. V prípade uloženia permanentky alebo dobíjania elektronickej peňaženky na osobnej karte bez fotografie inej ako E-karty je cestujúci povinný mať pri sebe doklad potvrdzujúci jeho totožnosť.
3. Uloženie permanentky alebo dobitie elektronickej peňaženky na nakonfigurovanú inú ako E-kartu prebieha v režime vydávania E-karty.

§ 9.

1. Podľa sekcie 2 sa osobná elektronická karta vydáva na základe písomnej žiadosti:
   a) plnoletej osoby;
   b) maloletá osoba staršia ako 13 rokov - so súhlasom zákonného zástupcu alebo opatrovníka čiastočne práceneschopnej osoby;
   c) zákonný zástupca maloletého do 13 rokov alebo zákonní zástupcovia úplne bezvládnych osôb - ďalej len žiadateľ.
2. E-karty sa nevydávajú deťom do 4 rokov

§ 10.

Žiadosť o vydanie E-karty je možné stiahnuť z Kancelárie zákazníckych služieb (Customer Service Office), PDB alebo zo stránky MZK http://www.mzkjastrzebie.com .

§ 11.

1. Žiadosť o vydanie E-karty je potrebné podať v súlade s § 9 KC, ktorá overí údaje uvedené v žiadosti a potvrdí nárok na zľavy alebo bezplatné cestovanie.
2. Neúplná alebo nesprávne vyplnená žiadosť o elektronickú kartu nebude braná do úvahy
3. Osobné údaje uvedené v žiadosti o vydanie E-karty podliehajú evidencii MZK v súlade s ustanoveniami o ochrane osobných údajov

§ 12.

1. Pre vydanie osobného E-karty je žiadateľ povinný kontaktovať KC
2. Na získanie osobnej E-karty je potrebné predložiť tieto doklady:
   a) doklad s fotografiou potvrdzujúci totožnosť žiadateľa;
   b) vyplnenú žiadosť o vydanie E-karty;
   c) číslo PESEL používateľa E-karty;
   d) aktuálna fotografia (35x45mm);
   e) doklady potvrdzujúce druh úľavy a jej trvanie podľa osobitných predpisov;
   f) doklad potvrdzujúci oprávnenie zastupovať osoby uvedené v § 9 ods 1 bod b a c.
3. Osobná e-karta obsahuje tieto údaje:
   a) meno a priezvisko držiteľa;
   b) adresa bydliska;
   c) číslo PESEL;
   d) fotografiu držiteľa vstupenky;
   e) zapísaný nárok na zľavu v prípade zľavnených vstupeniek;
   f) platná zmluva.

4. Fotografia uvedená v sekcii 2 bod d, je vratná po personalizácii E-karty.

§ 13.

1. Žiadateľ je povinný vyzdvihnúť si osobnú e-kartu podľa § 12 na BOK najneskôr do 30 dní a najskôr do 5 pracovných dní odo dňa podania žiadosti.
2. Vo zvlášť odôvodnených prípadoch je možné zaslať E-kartu oprávňujúcu na bezplatné cestovanie na adresu uvedenú v žiadosti
3. Nevyzdvihnuté E-karty do 1 roka od podania žiadosti budú fyzicky zlikvidované a údaje žiadateľov budú vymazané zo systému E-karty.

§ 14.

1. Žiadateľ je povinný každú zmenu osobných údajov (vrátane priezviska, mena, adresy) nahlásiť BOK za účelom aktualizácie osobných údajov obsiahnutých v osobnom E-karte.
2. Údaje na osobnom E-karte sa aktualizujú v režime vystavenia osobnej E-karty

§ 15.

Novú osobnú E-kartu rovnakého typu je možné vydať v prípade:

1. zničenie alebo poškodenie E-karty,
2. stratu alebo krádež E-karty.

Za vydanie duplikátu osobnej elektronickej karty sa účtuje nevratná záloha vo výške 10 PLN.

§ 16.

1. Stratu personalizovanej E-karty v dôsledku jej straty alebo krádeže je potrebné nahlásiť telefonicky, elektronicky alebo osobne zákazníckemu servisu, aby bolo možné vyplniť správu o strate karty. Hlásenia je možné podávať počas otváracích hodín BOK.
2. Stratená elektronická karta bude zablokovaná:
   • nasledujúci pracovný deň, ak je nahlásený do 16:00 pracovného dňa
   • do 36 hodín v ostatných prípadoch okrem sviatkov
3. Zablokovanú E-kartu je možné odblokovať, okrem prípadu, keď sa E-karta po zablokovaní priblíži k validátoru/čítačke.

§ 17.

1. MZK nezodpovedá za straty peňažných prostriedkov naakumulovaných na E-karte od momentu nahlásenia straty E-karty až do zablokovania E-karty.
2. Zvyšné cestovné limity na permanentky zo stratenej osobnej E-karty budú prevedené na duplikát E-karty podľa zostatkov E-karty od nasledujúceho pracovného dňa po jej zablokovaní.
3. Finančné prostriedky uložené v elektronickej peňaženke zo stratenej osobnej E-karty budú prevedené na duplikát E-karty podľa zostatku E-karty od nasledujúceho pracovného dňa po jej zablokovaní.

§ 18.

Elektronická karta s odhalenou výrobnou chybou je bezplatne vymenená.

§ 19.

Zrušenie a zmena zmluvy

1. Zmluvu uloženú na personalizovanej E-karte je možné v odôvodnených prípadoch zrušiť v Zákazníckom centre najneskôr do 5. dňa odo dňa jej vzniku.
2. Výška zmluvnej úhrady sa vypočíta úmerne k dobe používania.
3. Zmluvu je možné zrušiť na základe písomnej žiadosti vymazaním informácií o uloženej zmluve z E-karty. E-kartu je možné vrátiť iba v Kancelárii služieb zákazníkom.
4. Reklamačný poriadok je obsiahnutý v prílohe č. 1 Pravidiel.

Kapitola 3

Použitie E-karty

§ 20.

Osobnú elektronickú kartu môže používať iba osoba, ktorej údaje sú na nej zaznamenané.

§ 21.

1. Elektronická peňaženka je aktívna, keď sa na nej nazbierajú body a platí do vyčerpania nazbieraných bodov, najdlhšie však po dobu 36 mesiacov od jej posledného dobitia.
2. Platnosť elektronickej peňaženky sa predlžuje o ďalšie dobitie

§ 22.

Pravidlá správneho používania E-karty sú stanovené:

1. E-karta nesmie byť zlomená, ohnutá alebo iným spôsobom mechanicky poškodená (napr. dierovaním, rezaním);
2. Elektronická karta by nemala byť vystavená vysokým a nízkym teplotám, ako aj chemikáliám a silným magnetickým alebo elektrickým poliam;
3. Elektronická karta musí byť bezpečne uložená a používaná.

§ 23.

Uplynutie dátumu platnosti nárokov na zľavnené cestovné z elektronickej peňaženky zaznamenané na osobnej E-karte nebude signalizované. Pri registrácii cesty si validátor/čítačka vyberie poplatok ako za bežnú jazdu.

Kapitola 4

Prevádzka elektronickej karty

§ 24.

1. Validátor sa používa na:
   • účtovanie poplatku z elektronickej peňaženky za jednu cestu alebo prepravu batožiny alebo zvierat na základe evidencie vstupu a výstupu z vozidla
   • registrácia cestovania na základe sezónneho alebo voľného lístka
   • dobíjacia E-karta v prípade dobíjacích validátorov
2. Na všetky typy E-preukazov sa vzťahuje povinnosť registrovať E-preukaz (t.j. „validovať“ pomocou elektronických validátorov cestovných lístkov) v autobuse MZK.
3. Validátor automaticky zhromažďuje z E-karty: bežné cestovné, zľavnené cestovné alebo iba zaznamenáva jazdu

§ 25.

Pri používaní elektronickej karty so zmluvou o elektronickej peňaženke by ste mali:

1. pri vstupe do vozidla predložte E-kartu validátorovi na registráciu jazdy;
2. pri odchode musíte znovu predložiť E-kartu validátorovi, aby zaregistroval váš výstup z vozidla;
3. v čase prihlásenia výstupu z vozidla bude vrátený rozdiel medzi zálohovým poplatkom za jazdu na koniec trasy a poplatkom za jazdu na zastávku, kde cestujúci skutočne vystúpil. Registrácia výstupu je nevyhnutnou podmienkou na využitie nižšieho cestovného.

§ 26.

1. Pri použití E-karty s časovou zmluvou alebo nárokom na bezplatné cestovanie pri vstupe do vozidla predložte E-kartu validátorovi za účelom registrácie jazdy.
2. Každá ďalšia registrácia cesty (pre iné osoby alebo batožinu) nad rámec vašej cesty si vyžaduje ďalšiu registráciu cesty
3. Na registráciu cesty pomocou elektronickej peňaženky musí E-karta obsahovať finančné prostriedky najmenej v hodnote cestovného podľa tarify platnej na danej linke do konca jej trasy.

§ 27.

V prípade osobnej E-karty validátor automaticky eviduje cestu na základe permanentky alebo inkasuje poplatok z elektronickej peňaženky.

§ 28.

Ak použijete elektronickú peňaženku pri ceste z tej istej zastávky v tom istom autobuse, môžete zaplatiť maximálne 16 osôb, teda za držiteľa karty a až 15 poplatkov za spolucestujúcich.

§ 29.

Na E-kartu je možné súčasne uložiť dve rôzne periodické zmluvy a elektronickú peňaženku.

§ tridsať.

1. Ak používate E-kartu s dvomi uloženými zmluvami, periodickou a elektronickou peňaženkou, systém najskôr použije permanentku platnú v daný deň uloženú na E-karte.
2. Ak platnosť permanentky zakódovanej na E-karte vypršala alebo je vyčerpaný cestovný limit permanentky, validátor sa bez varovania pokúsi validovať elektronický lístok z elektronickej peňaženky.

Kapitola 5

Dobitie elektronickej karty

§ 31.

1. E-karta môže obsahovať nárok na zľavnené alebo bezplatné cestovné po predložení platného dokladu oprávňujúceho na takéto zľavy. Tieto práva platia do konca doby platnosti tohto dokumentu.
2. Pred uplynutím doby platnosti dokumentu, ktorý vás oprávňuje na zľavu alebo bezplatné cestovanie, musíte zákazníckemu servisu predložiť dokument, ktorý vás oprávňuje pokračovať vo využívaní vašich práv.
3. V prípade nepredloženia dokladu uvedeného v ods 2, E-karta sa automaticky uloží ako normálne

§ 32.

1. Dobitie e-karty prebieha:
   • v prípade elektronickej peňaženky: v centrách služieb zákazníkom, na dobíjacích miestach vstupeniek a na dobíjacích termináloch. Dobíjanie cez overovače dobíjania vo všetkých autobusoch MZK je možné len v prípade, že ste si predtým zakúpili lístok cez individuálny online účet
   • v prípade karty E-sezóna: v Strediskách služieb zákazníkom, dobíjacie body vstupeniek. Dobíjanie cez overovače dobíjania vo všetkých autobusoch MZK je možné len v prípade, že ste si predtým zakúpili lístok cez individuálny online účet
2. Ak dobijete na BOK, môžete platiť platobnou alebo kreditnou kartou
3. Suma na dobitie elektronickej peňaženky nemôže byť nižšia ako 10 PLN

§ 33.

Pri každom dobití E-karty, s výnimkou Top-Up Validátorov, je vystavený pokladničný blok, ktorý je podkladom na podanie prípadnej reklamácie.

§ 34.

1. Súčet bodov nazbieraných na elektronickej peňaženke je obmedzený a nemôže presiahnuť 250 bodov v hodnote 250,00 PLN
2. Body nazbierané na elektronickej peňaženke je možné použiť až do uplynutia platnosti E-karty alebo týchto bodov alebo do zablokovania.

§ 35.

Podrobné činnosti súvisiace s dobíjaním E-karty cez internet sú uvedené v Pravidlách pre dobíjanie E-karty cez internetovú stránku a jej validáciu a dobíjanie v autobusoch, ktoré tvoria prílohu č. 2 týchto Pravidiel.

Kapitola 6

ovládanie e-karty

§ 36.

Kontrolu E-karty môžu vykonávať len určení zamestnanci MZK a osoby zo špecializovaných firiem poverených MZK, s preukazom totožnosti umiestneným na viditeľnom mieste.

§ 37.

Samotná elektronická karta bez nahlásenej cesty alebo účtenky vás neoprávňuje cestovať.

§ 38.

Cestujúci pri kontrole poskytne E-kartu revízorovi, aby si prečítal jej obsah.

§ 39.

1. Ovládač je vybavený zariadením na ovládanie E-karty, ďalej len čítačka ovládača
2. Na obrazovke čítačky kontrolóra s výsledkom kontroly sú zobrazené základné údaje o evidencii jazdy na danom kurze, údaje o E-karte a na nej uložených lístkoch.
3. Čítačka signalizuje výsledok kontroly zvukom:
   a) jeden zvukový signál - na danej trati bola vykonaná aspoň jedna registrácia výletu;
   b) trojitý zvukový signál - žiadna registrácia cesty v danom kurze alebo žiadna zmluva.

§ 40.

Ak je E-karta zablokovaná alebo kontrolovaný cestujúci nie je schopný potvrdiť oprávnenie na používanie E-karty, prevádzkovateľ má právo si E-kartu ponechať a postúpiť ju zákazníckemu servisu na objasnenie.

§ 41.

V prípade neexistencie platnej permanentky a žiadnych zaregistrovaných overení z elektronickej peňaženky prevádzkovateľ vystaví dodatočný formulár poplatku s výzvou na platbu podľa osobitných predpisov.

Príloha č. 2 k Predpisom o používaní E-karty

Pravidlá reklamácie elektronickej karty

I. Zrušenie E-karty

1. Zrušenie E-karty je možné len v Zákazníckom servise
2. Podkladom na odstúpenie je platný E-karta, vyplnená žiadosť o odstúpenie z E-karty a občiansky preukaz.
3. Žiadosť je overená (kontrola online zostatku na účte a ďalších potrebných údajov) do 24 hodín od jej odoslania
4. V prípade, že sa na účte žiadateľa nájdu peňažné prostriedky, suma je uhradená v Kancelárii služieb zákazníkom alebo prevedená na žiadateľom uvedený účet (platí pre osobnú e-kartu).
5. Karta žiadateľa je fyzicky zlikvidovaná

II. Zmena zmluvy

1. Podkladom pre zmenu zmluvy je platná E-karta, vyplnený reklamačný formulár a daňový doklad alebo online potvrdenie transakcie. Bez potvrdenia nie je možné reklamáciu uznať.
2. Zmenu zmluvy, ktorá bola zakúpená a uložená na E-kartu, je možné vykonať v Zákazníckom servise.
3. Zmenu zmluvy, ktorá bola zakúpená a nie je uložená na E-karte (zmluva zakúpená prostredníctvom Služby dobitia karty), je možné vykonať v Zákazníckom servise alebo prostredníctvom online Služby dobitia karty.
4. Ak sa zistí, že zmluva zakódovaná na E-karte je v rozpore s očakávanou zmluvou, Zákazník má právo uplatniť reklamáciu len na tom predajnom mieste, kde bol nákup uskutočnený, a to až do ukončenia prevádzky tohto miesta deň nákupu. Ak už začal nasledujúci deň, môže byť reklamácia prijatá len v Zákazníckom servise.
5. Ak je hodnota novej zmluvy nižšia ako hodnota reklamovanej zmluvy, rozdiel v cene je Klientovi vrátený a zmena je potvrdená.
6. Ak je hodnota novej zmluvy väčšia ako hodnota reklamovanej zmluvy, rozdiel v cene je zákazníkovi vyúčtovaný a zmena je následne potvrdená.
7. Ak Klient reklamuje platnosť kódovanej zmluvy, zadá sa nový dátum exspirácie a následne sa potvrdí zmena
8. Nové predaje sú fiškálnené
9. Prílohou žiadosti je potvrdenie o reklamovanej transakcii, ktoré predstavuje vysvetlenie pre daňový úrad

III. Zrušenie zmluvy

1. Podkladom na zrušenie zmluvy je platná E-karta, vyplnená žiadosť a daňový doklad alebo online potvrdenie transakcie
2. Zrušenie zmluvy podlieha len 30-dňovej zmluve a jej násobkom
3. Zrušenie je možné len v kancelárii zákazníckeho servisu
4. Zmluvu je možné zrušiť najneskôr do 5. dňa odo dňa jej začatia
5. Po zrušení zmluvy je vrátená suma vypočítaná v pomere k dobe používania E-karty
6. Po ukončení reklamačného konania je originál reklamačnej dokumentácie archivovaný v MZK

IV. Strata E-karty

1. Stratu personalizovanej E-karty v dôsledku jej straty alebo krádeže je potrebné nahlásiť telefonicky, elektronicky alebo osobne v zákazníckom servise, aby bolo možné vyplniť správu o strate karty. Hlásenia je možné podávať počas otváracích hodín BOK.
2. Stratená elektronická karta bude zablokovaná:
   • nasledujúci pracovný deň, ak je nahlásený do 16:00 pracovného dňa
   • do 36 hodín v ostatných prípadoch okrem sviatkov
3. Zablokovanú E-kartu je možné odblokovať, okrem prípadu, keď sa E-karta po zablokovaní priblíži k validátoru/čítačke.
4. Novú osobnú E-kartu rovnakého typu je možné vydať na základe vyplnenej žiadosti, dokladu totožnosti s daňovým dokladom alebo potvrdenia transakcie online.
5. Ak Zákazník nemá príslušný doklad totožnosti alebo pokladničný doklad alebo ak je zničený spôsobom, ktorý znemožňuje čítanie informácií na ňom uvedených, reklamáciu nemožno uznať.
6. Nová elektronická karta bude personalizovaná a vydaná do 24 hodín od odoslania úplnej žiadosti
7. Za vydanie duplikátu osobnej elektronickej karty sa účtuje nevratná záloha vo výške 10 PLN.
8. Novú E-kartu spolu s opätovne vytvorenou Zmluvou a daňovým dokladom je možné vydať majiteľovi len s príslušným dokladom totožnosti (občiansky preukaz, pas, vodičský preukaz). Ak je majiteľ E-karty neplnoletý, sú oprávnení si ju vyzdvihnúť rodičia a/alebo zákonní zástupcovia.