Kapitola 1

Obecná ustanovení

§ 1.

1. Řád pro používání E-karty v oblasti Svazu meziměstské dopravy se sídlem v Jastrzębie-Zdrój (dále jen Řád) stanoví podmínky služby a odbavení cestujících související s jeho:

• získávání;
• použití;
• doplnění;
• řízení.

2. Přeprava osob, zavazadel a zvířat ve veřejné dopravě je uvedena v samostatných ustanoveních Tarifu a v Řádovém řádu platném v MHD MZK tvořícím přílohu č. 4 Tarifu MZK.

§ 2.

Řád platí v prostorách Svazu meziměstské dopravy se sídlem v Jastrzębie-Zdrój.

§ 3.

Kdykoli předpisy zmiňují:

MZK - tím je třeba rozumět Meziobecní dopravní sdružení se sídlem v Jastrzębie-Zdrój, poskytující služby v oblasti veřejné hromadné dopravy v oblasti své působnosti;

Sezónní jízdenka - rozumí se jí jízdenka opravňující konkrétní osobu k cestě v určitém časovém období, vyžadující registraci každé cesty;

Jednorázová elektronická jízdenka - rozumí se tím vybírání poplatku z E-karty za jednotlivou jízdu nebo přepravu zavazadel a zvířat na základě každé registrace vjezdu a výstupu z vozidla;

Kancelář zákaznických služeb (BOK) - rozumí se jím organizační složka MZK odpovědná za přijímání žádostí o vydání E-karty, její personalizaci, vydání E-karty, přijímání reklamací, prodej permanentek nebo elektronické peněženky. ups a kontrola stavu E-karty uživateli;

Elektronická karta (E-card) - bezkontaktní, elektronická karta, která je nosičem elektronických periodických jízdenek a je elektronickou peněženkou pro jednorázové jízdenky platné v MHD v oblasti provozu MZK;

Smlouva - rozumí se tím elektronické uložení permanentky nebo dobití do elektronické peněženky na E-kartu;

Elektronická peněženka - služba (jednorázová jízdenka) aktivovaná na E-kartě, umožňující shromažďování finančních prostředků za účelem úhrady poplatků za jednotlivé jízdy prostředky MHD dle platného Tarifu. Služba je aktivní, když jsou na ní nahromaděny finanční prostředky;

Personalizace E-karty - uložení osobních údajů uživatele na E-kartu, vedené v Zákaznickém servisu;

Smlouvy o dobití - rozumí se tím dobití peněženky nebo nákup nové permanentky na elektronickou kartu;

Bod dobití jízdenky (PDB) - rozumí se jím prodejní místo smlouvy o E-kartě a místo jejího dobití;

Dobíjecí terminál – místo pro dobití elektronické peněženky;

Top-up Validator – validátor ve vozidle s funkcí dobíjení E-karty;

Personalizovaná (personalizovaná) E-karta - rozumí se jím E-karta, která je nositelem informací o osobních údajích držitele vstupenky, nárocích na slevy a bezplatné cestování a aktuální smlouvě;

Registrace jízdy - validace jízdenky při nástupu do vozidla - registrace vjezdu - rozumí se tím operace předložení E-karty validátoru ve vozidle, v důsledku čehož dojde k informaci o použití jízdenky zaznamenané na E-kartě. Tato operace může být kombinována tak, že cestující stiskne příslušné tlačítko na zařízení;

Registrace opuštění vozidla - rozumí se tím operace předložení E-karty validátoru při opuštění vozidla, provedená po předchozí registraci jízdy;

Kauce - rozumí se jím poplatek účtovaný žadateli za vydání duplikátu osobní E-karty;

Card Top-Up Service (SDK) - online služba v rámci webu www.mzkjastrzebie.com umožňující nákup vstupenky;

Dobití - nákup elektronických jízdenek a bodů k platbě za cestu;

Smlouva - objednání vstupenky zvolené Zákazníkem a potvrzení MZK o provedení objednávky ve formě uvedené v těchto Pravidlech;

Transferová služba - uložení elektronické jízdenky zakoupené pomocí SDK na E-kartu pomocí čtečky ve vozidle MZK;

OPŽP – Operátor elektronických plateb.

§ 4.

E-karta je majetkem Svazu meziměstské dopravy se sídlem v Jastrzębie-Zdrój.

Kapitola 2

Získání E-karty

§ 5.

E-karta se vydává uživatelům – dospělým nebo nezletilým v souladu s ustanovením § 9.

§ 6.

E-kartu lze vydat jako osobní kartu nebo jako elektronickou peněženku.

§ 7.

1. Osobní e-karta je uživateli vydána v souladu s § 10-14 a po zakoupení jakékoliv permanentky nahrané na e-kartě a v případě elektronické peněženky - po prvním dobití částkou ne méně než 10 PLN – bez osob s nárokem na bezplatné cestování.
2. Následné dobití lze provést v centrech zákaznických služeb, PDB, dobíjecích terminálech nebo u validátorů dobíjení.

§ 8.

1. E-kartu lze uložit na studentský průkaz nebo jinou kartu nakonfigurovanou v souladu se Systémovými požadavky, s výhradou odstavce 2
2. Pokud je permanentka nebo dobíjení elektronické peněženky uloženo na osobní kartě bez fotografie, jiné než E-kartě, je cestující povinen mít u sebe doklad potvrzující jeho totožnost.
3. Uložení permanentky nebo dobití elektronické peněženky na nakonfigurovanou kartu jinou než E-karta probíhá v režimu vydání E-karty.

§ 9.

1. S výhradou sekce 2 se osobní e-karta vydává na základě písemné žádosti:
   a) zletilé osoby;
   b) nezletilá osoba starší 13 let - se souhlasem zákonného zástupce nebo opatrovníka osoby částečně nesvéprávné;
   c) zákonný zástupce nezletilého mladšího 13 let nebo zákonní zástupci zcela nesvéprávných osob - dále jen žadatel.
2. E-karty se nevydávají dětem do 4 let

§ 10.

Žádost o vystavení E-karty je možné stáhnout z Zákaznického servisu (Customer Service Office), PDB nebo z webu MZK http://www.mzkjastrzebie.com .

§ 11.

1. Žádost o vydání E-karty je třeba podat v souladu s § 9 u KC, která ověří údaje v žádosti a potvrdí nárok na slevy nebo bezplatné cestování.
2. Na neúplnou nebo nesprávně vyplněnou žádost o elektronickou kartu nebude brán zřetel
3. Osobní údaje uvedené v žádosti o vydání E-karty podléhají evidenci MZK v souladu s ustanoveními o ochraně osobních údajů

§ 12.

1. Za účelem vystavení osobní E-karty je žadatel povinen kontaktovat KC
2. K získání osobní E-karty je třeba předložit tyto doklady:
   a) doklad s fotografií potvrzující totožnost žadatele;
   b) vyplněnou žádost o vydání E-karty;
   c) číslo PESEL uživatele E-karty;
   d) aktuální foto (35x45mm);
   e) doklady potvrzující druh úlevy a dobu jejího trvání podle zvláštních předpisů;
   f) doklad potvrzující oprávnění zastupovat osoby uvedené v § 9 odst. 1 písm 1 bod b a c.
3. Osobní e-karta obsahuje tyto údaje:
   a) jméno a příjmení držitele;
   b) adresa bydliště;
   c) číslo PESEL;
   d) fotografie držitele vstupenky;
   e) zadaný nárok na slevu v případě zlevněných vstupenek;
   f) aktuální smlouva.

4. Fotografie uvedená v sekci 2 bod d, je vratná po personalizaci E-karty.

§ 13.

1. Žadatel je povinen vyzvednout si osobní e-kartu dle § 12 na BOK nejpozději do 30 dnů a nejdříve do 5 pracovních dnů ode dne podání žádosti.
2. Ve zvláště odůvodněných případech je povoleno zaslat E-kartu opravňující k bezplatnému cestování na adresu uvedenou v žádosti
3. Nevyzvednuté E-karty do 1 roku od podání žádosti budou fyzicky zlikvidovány a údaje žadatelů budou vymazány ze systému E-card.

§ 14.

1. Žadatel je povinen každou změnu osobních údajů (včetně příjmení, jména, adresy) nahlásit BOK za účelem aktualizace osobních údajů obsažených v osobní E-kartě.
2. Údaje na osobní E-kartě jsou aktualizovány v režimu vydání osobní E-karty

§ 15.

Novou osobní E-kartu stejného typu lze vydat v případě:

1. zničení nebo poškození E-karty,
2. ztrátu nebo krádež E-karty.

Za vydání duplikátu osobní E-karty se účtuje nevratná záloha ve výši 10 PLN.

§ 16.

1. Ztráta personalizované E-karty v důsledku její ztráty nebo krádeže by měla být nahlášena telefonicky, elektronicky nebo osobně zákaznickému servisu, aby bylo možné dokončit zprávu o ztrátě karty. Hlášení je možné podávat v otevírací době BOK.
2. Ztracená E-karta bude zablokována:
   • následující pracovní den, pokud je nahlášen do 16:00 pracovního dne
   • až 36 hodin v ostatních případech kromě svátků
3. Zablokovanou E-kartu lze odblokovat, kromě případů, kdy se E-karta po zablokování přiblíží k validátoru/čtečce.

§ 17.

1. MZK neodpovídá za ztráty peněžních prostředků nashromážděných na E-kartě od okamžiku nahlášení ztráty E-karty až do zablokování E-karty.
2. Zbývající cestovní limity na permanentky ze ztracené osobní E-karty budou převedeny na duplikát E-karty podle zůstatků E-karty od následujícího pracovního dne po jejím zablokování.
3. Prostředky uložené v elektronické peněžence ze ztracené osobní E-karty budou převedeny na duplikát E-karty podle zůstatku E-karty od následujícího pracovního dne po jejím zablokování.

§ 18.

Elektronická karta s odhalenou výrobní vadou je vyměněna zdarma.

§ 19.

Zrušení a změna smlouvy

1. V odůvodněných případech lze smlouvu uloženou na personalizované E-kartě zrušit v Zákaznickém centru nejpozději do 5. dne ode dne jejího vzniku.
2. Výše smluvní úhrady se vypočítá v poměru k době užívání.
3. Smlouvu lze zrušit na základě písemné žádosti vymazáním informací o uložené smlouvě z E-karty. E-kartu lze vrátit pouze v kanceláři zákaznického servisu.
4. Reklamační řád je uveden v příloze č. 1 Řádu.

Kapitola 3

Pomocí E-karty

§ 20.

Osobní e-kartu může používat pouze osoba, jejíž údaje jsou na ní zaznamenány.

§ 21.

1. Elektronická peněženka je aktivní při nasbírání bodů na ní a platí do vyčerpání nasbíraných bodů, nejdéle však po dobu 36 měsíců od jejího posledního dobití.
2. Platnost elektronické peněženky se prodlužuje o další dobití

§ 22.

Pravidla pro správné používání E-karty jsou stanovena:

1. E-karta nesmí být zlomena, ohnuta nebo jiným způsobem mechanicky poškozena (např.
2. Elektronická karta by neměla být vystavena vysokým a nízkým teplotám, ani chemikáliím a silným magnetickým nebo elektrickým polím;
3. Elektronická karta musí být bezpečně uložena a používána.

§ 23.

Konec platnosti nároků na zlevněné cestování z elektronické peněženky zaznamenaných na osobní E-kartě nebude signalizován. Při registraci jízdy bude validátor/čtenář vybírat poplatek jako za běžnou jízdu.

Kapitola 4

Provoz e-karty

§ 24.

1. Validátor se používá pro:
   • účtování poplatku z elektronické peněženky za jednotlivou jízdu nebo přepravu zavazadel nebo zvířat na základě evidence vjezdu a výstupu z vozidla
   • registrace cestování na základě sezónní nebo bezplatné jízdenky
   • dobíjecí E-karta v případě dobíjecích validátorů
2. Na všechny typy E-průkazů se vztahuje povinnost E-karty registrovat (t.j. „valizovat“ pomocí elektronických validátorů jízdenek) v autobuse MZK.
3. Validátor shromažďuje z E-karty automaticky: normální jízdné, zlevněné jízdné nebo pouze zaznamenává jízdu

§ 25.

Při používání elektronické karty se smlouvou o elektronické peněžence byste měli:

1. při vstupu do vozidla předložte E-kartu validátoru k registraci jízdy;
2. při odjezdu musíte znovu předložit E-kartu validátoru, aby zaregistroval váš výstup z vozidla;
3. v okamžiku registrace výstupu z vozidla bude vrácen rozdíl mezi účtovaným zálohovým poplatkem za jízdu na konec trasy a dlužným poplatkem za jízdu do zastávky, kde cestující skutečně vystoupil. Registrace výstupu je nezbytnou podmínkou pro využití nižšího jízdného.

§ 26.

1. Při použití E-karty se smlouvou na permanentku nebo bez nároku na jízdu předložte E-kartu při vstupu do vozidla validátoru za účelem registrace jízdy.
2. Každá další registrace cesty (pro jiné osoby nebo zavazadla) nad rámec vaší cesty vyžaduje další registraci cesty
3. Pro registraci jízdy pomocí elektronické peněženky musí E-karta obsahovat finanční prostředky nejméně v hodnotě jízdného podle tarifu platného na dané lince do konce její trasy.

§ 27.

V případě osobní E-karty validátor automaticky zaznamenává jízdu na základě permanentky nebo vybírá poplatek z elektronické peněženky.

§ 28.

Pokud používáte elektronickou peněženku při cestě ze stejné zastávky stejným autobusem, můžete zaplatit maximálně 16 osob, tedy za držitele karty a až 15 poplatků za spolucestující.

§ 29.

Na E-kartu lze současně uložit dvě různé periodické smlouvy a elektronickou peněženku.

§ třicet.

1. Pokud používáte E-kartu se dvěma uloženými smlouvami, periodickou a elektronickou peněženkou, systém nejprve použije permanentku platnou v daný den uloženou na E-kartě.
2. Pokud vypršela platnost permanentky zakódované na E-kartě nebo byl vyčerpán cestovní limit permanentky, validátor se bez varování pokusí ověřit elektronickou jízdenku z elektronické peněženky.

Kapitola 5

Dobití e-karty

§ 31.

1. E-karta může obsahovat nároky na zlevněné nebo bezplatné cestování po předložení platného dokladu opravňujícího k takovým slevám. Tato práva platí do konce doby platnosti tohoto dokumentu.
2. Před uplynutím doby platnosti dokumentu, který vás opravňuje ke slevě nebo bezplatnému cestování, musíte zákaznickému servisu předložit dokument, který vás opravňuje k dalšímu využívání vašich práv.
3. V případě nepředložení dokladu uvedeného v odst 2, E-karta se automaticky uloží jako obvykle

§ 32.

1. Dobíjení e-karty probíhá:
   • v případě elektronické peněženky: v Zákaznických centrech, na dobíjecích místech vstupenek a na dobíjecích terminálech. Dobití prostřednictvím dobíjecích validátorů ve všech autobusech MZK je možné pouze v případě, že jste si dříve zakoupili jízdenku prostřednictvím individuálního online účtu
   • v případě karty E-sezóna: v Zákaznických centrech, dobíjecích bodů vstupenek. Dobití prostřednictvím dobíjecích validátorů ve všech autobusech MZK je možné pouze v případě, že jste si dříve zakoupili jízdenku prostřednictvím individuálního online účtu
2. Pokud dobíjíte na BOK, můžete platit platební nebo kreditní kartou
3. Částka na dobití elektronické peněženky nesmí být nižší než 10 PLN

§ 33.

Při každém dobití E-karty, s výjimkou Top-Up Validátorů, je vystavena účtenka, která je podkladem pro uplatnění případné reklamace.

§ 34.

1. Součet bodů nashromážděných na elektronické peněžence je omezený a nesmí překročit 250 bodů v hodnotě 250,00 PLN
2. Body nasbírané na elektronické peněžence lze používat, dokud E-karta nebo tyto body nevyprší nebo nejsou zablokovány.

§ 35.

Podrobné činnosti související s dobíjením E-karty přes internet jsou uvedeny v Pravidlech pro dobíjení E-karty přes webové stránky a její validaci a dobíjení v autobusech, které tvoří přílohu č. 2 těchto Pravidel.

Kapitola 6

ovládání e-karty

§ 36.

Kontroly E-karty mohou provádět pouze určení zaměstnanci MZK a osoby ze specializovaných firem pověřené MZK s průkazem umístěným na viditelném místě.

§ 37.

Samotná elektronická karta bez registrované cesty nebo účtenky vás k cestování neopravňuje.

§ 38.

Při kontrole předá cestující E-kartu revizorovi, aby si přečetl její obsah.

§ 39.

1. Ovladač je vybaven zařízením pro ovládání E-karet, dále jen čtečka ovladače
2. Na obrazovce čtečky kontrolora s výsledkem kontroly jsou zobrazeny základní údaje o evidenci jízdy na daném kurzu, údaje o E-kartě a na ní uložených jízdenkách.
3. Čtečka signalizuje výsledek kontroly zvukem:
   a) jednorázový zvukový signál - na dané trati byla provedena alespoň jedna registrace jízdy;
   b) trojitý zvukový signál - žádná registrace jízdy v daném kurzu nebo žádná smlouva.

§ 40.

Pokud je elektronická karta zablokována nebo kontrolovaný cestující není schopen potvrdit právo používat elektronickou kartu, správce má právo si elektronickou kartu ponechat a předat ji zákaznickému servisu k upřesnění.

§ 41.

V případě neexistence platné permanentky a žádné registrované validace z elektronické peněženky vystaví správce dodatečný formulář poplatku s výzvou k platbě podle zvláštních předpisů.

Příloha č. 2 k Předpisům o používání E-karty

Pravidla reklamace e-karty

I. Zrušení E-karty

1. Zrušení E-karty lze provést pouze v kanceláři zákaznického servisu
2. Podkladem pro odstoupení je platný E-karta, vyplněná žádost o odstoupení z E-karty a občanský průkaz.
3. Žádost je ověřena (kontrola online zůstatku na účtu a dalších potřebných údajů) do 24 hodin od jejího odeslání
4. V případě nalezení finančních prostředků na účtu žadatele je částka uhrazena v Zákaznickém servisu nebo převedena na žadatelem uvedený účet (platí pro osobní e-kartu).
5. Karta žadatele je fyzicky zlikvidována

II. Změna smlouvy

1. Podkladem pro změnu smlouvy je platná E-karta, vyplněný reklamační formulář a daňový doklad nebo online potvrzení transakce. Bez potvrzení nelze reklamaci uznat.
2. Změnu smlouvy, která byla zakoupena a uložena na E-kartu, lze provést v Zákaznickém servisu.
3. Změnu smlouvy, která byla zakoupena a nebyla uložena na E-kartu (smlouva zakoupená prostřednictvím služby dobití karty), lze provést v kanceláři zákaznického servisu nebo prostřednictvím online služby dobití karty.
4. Pokud bude smlouva zakódovaná na E-kartě shledána v rozporu s předpokládanou smlouvou, má Zákazník právo uplatnit reklamaci pouze v prodejním místě, kde byl nákup uskutečněn, a to až do ukončení provozu tohoto místa dne den nákupu. Pokud začal následující den, může být reklamace přijata pouze na Zákaznickém servisu.
5. Je-li hodnota nové smlouvy nižší než hodnota reklamované smlouvy, je cenový rozdíl vrácen Klientovi a změna je potvrzena.
6. Pokud je hodnota nové smlouvy vyšší než hodnota reklamované smlouvy, je cenový rozdíl účtován Zákazníkovi a změna je následně potvrzena.
7. Pokud Klient reklamuje platnost kódované smlouvy, je zadáno nové datum vypršení platnosti a změna je následně potvrzena
8. Nové prodeje jsou fiskalizovány
9. Potvrzení o reklamované transakci je přílohou žádosti, která představuje vysvětlení pro finanční úřad

III. Zrušení smlouvy

1. Podkladem pro zrušení smlouvy je platná E-karta, vyplněná žádost a daňový doklad nebo online potvrzení transakce
2. Zrušení smlouvy podléhá pouze 30denní smlouva a její násobky
3. Storno lze provést pouze v kanceláři zákaznického servisu
4. Smlouvu lze zrušit nejpozději do 5. dne ode dne jejího vzniku
5. Po zrušení smlouvy je vrácena částka vypočtená v poměru k době používání E-karty
6. Po ukončení reklamačního řízení je originál reklamační dokumentace archivován v MZK

IV. Ztráta E-karty

1. Nahlášení ztráty personalizované E-karty v důsledku její ztráty nebo krádeže by mělo být provedeno telefonicky, elektronicky nebo osobně na zákaznickém servisu za účelem vyplnění hlášení o ztrátě karty. Hlášení je možné podávat v otevírací době BOK.
2. Ztracená E-karta bude zablokována:
   • následující pracovní den, pokud je nahlášen do 16:00 pracovního dne
   • až 36 hodin v ostatních případech kromě svátků
3. Zablokovanou E-kartu lze odblokovat, kromě případů, kdy se E-karta po zablokování přiblíží k validátoru/čtečce.
4. Novou osobní E-kartu stejného typu lze vydat na základě vyplněné žádosti, dokladu totožnosti s daňovým dokladem nebo potvrzení online transakce.
5. V případě, že Zákazník nemá příslušný doklad totožnosti nebo daňový doklad nebo pokud je zničen způsobem, který znemožňuje čtení údajů na něm uvedených, nelze reklamaci uznat.
6. Nová elektronická karta bude personalizována a vydána do 24 hodin od odeslání kompletní žádosti
7. Za vydání duplikátu osobní E-karty se účtuje nevratná záloha ve výši 10 PLN.
8. Novou E-kartu spolu s nově vytvořenou Smlouvou a daňovým dokladem lze majiteli vydat pouze s příslušným dokladem totožnosti (občanský průkaz, pas, řidičský průkaz). Pokud je vlastníkem E-karty nezletilá osoba, jsou oprávněni ji vyzvednout rodiče a/nebo zákonní zástupci.