Środki doładowane przelewem internetowym znajdą się na e-karcie w czasie od 3 do 6 godzin od wykonania przelewu.
UWAGA! Do 7 dni po doładowaniu internetowym należy aktywować środki na e-karcie za pomocą kasownika doładowującego znajdującego się w każdym autobusie.

Doładowanie internetowe oraz doładowanie w Biurze Obsługi Klienta w siedzibie MZK wykonywane jest dowolną kwotą od 1 zł.
W Punktach Doładowań Biletów minimalna kwota doładowania wynosi 5 zł (za wyjątkiem pierwszego doładowania e-karty, które wynosi co najmniej 10 zł). Na elektronicznej portmonetce mogą znajdować się środki do 250 zł.

Niespersonalizowaną elektroniczną portmonetkę można doładować w Punktach Dystrybucji Biletów oraz Biurze Obsługi Klienta w siedzibie MZK w Jastrzębiu-Zdroju przy ul. Przemysłowej 1.

Nie. Doładowania internetowego może dokonać wyłącznie posiadacz e-karty spersonalizowanej, który zaloguje się w serwisie e-Biletu.

Przy odbiorze e-karty należy mieć ze sobą dokument tożsamości oraz w przypadku uprawnień do ulgowych/bezpłatnych przejazdów dokumenty potwierdzające te uprawnienia (np. legitymację).
Osoba uprawniona przez właściciela do odbioru jego e-karty musi dodatkowo mieć podpisane przez niego upoważnienie - wzór upoważnienia znajdziesz tutaj.
Przy odbiorze należy doładować e-kartę biletem okresowym lub minimum 10,00 zł na e-portmonetkę na przejazdy jednorazowe (nie dotyczy uprawnień do przejazdów bezpłatnych).

Jeżeli masz problem z wypełnieniem wniosku to zapoznaj się z poradami poniżej:

1. WYBIERZ RODZAJ E-KARTY
Imienna ze zdjęciem - jeżeli po raz pierwszy ubiegasz się o e-kartę
Duplikat e-karty - jeżeli zgubiłeś lub zniszczyłeś swoją e-kartę i chcesz otrzymać duplikat dyskietki
Aktualizacja danych - jeżeli posiadasz e-kartę, ale chcesz zmienić swoje dane osobowe w systemie

2. DANE OSOBOWE
Pola z gwiazdką są nieobowiązkowe
Podając nr telefonu lub adres e-mail ułatwiasz Nam kontakt ze sobą

3. RODZAJ BILETU
W tym miejscu zaznaczasz jaki e-bilet będziesz doładowywał przy odbiorze e-karty - środki na elektroniczną portmonetkę czy e-bilet okresowy
Możesz zaznaczyć więcej niż jedno pole, ponieważ na e-karcie mogą być zakodowane dwa różne e-bilety okresowe (na różny okres obowiązywania) i środki na e-portmonetce do 250 zł
Jeżeli posiadasz uprawnienia do przejazdów bezpłatnych to pozostaw wszystkie pola puste (we wniosku on-line jest to pole wymagane, więc zaznacz dowolny rodzaj biletu)

4. UPRAWNIENI DO ULGI
Jeżeli posiadasz uprawnienia do przejazdów ulgowych w tym miejscu zaznaczasz z jakiego powodu
Do wniosku załącz kopię dokumentu uprawniającego do ulgi, np. legitymacji, dokumentu poświadczającego wiek lub okaż oryginał przy odbiorze
W miejscu OKRES OBOWIĄZYWANIA ULGI (nad szarym polem) wpisać datę ważności ww. dokumentu lub zaznaczyć 'BEZTERMINOWO'
Jeżeli nie posiadasz uprawnień do przejazdów ulgowych to pozostaw wszystkie pola puste

5. UPRAWNIENI DO PRZEJAZDÓW BEZPŁATNYCH
Jeżeli posiadasz uprawnienia do przejazdów bezpłatnych w tym miejscu zaznaczasz z jakiego powodu
Do wniosku załącz kopię dokumentu uprawniającego uprawnienia, np. legitymacji, karty dużej rodziny, dokumentu poświadczającego wiek, itd. lub okaż oryginał przy odbiorze
W miejscu OKRES OBOWIĄZYWANIA BEZPŁATNYCH PRZEJAZDÓW (nad szarym polem) wpisać datę ważności ww. dokumentu lub zaznaczyć BEZTERMINOWO
Jeżeli nie posiadasz uprawnień do przejazdów bezpłatnych to pozostaw wszystkie pola puste

6. ZAŁĄCZAM ZDJĘCIE
Do wniosku złożonego osobiście w BOK lub drogą pocztową należy załączyć zdjęcie podpisane na odwrocie imieniem i nazwiskiem (zdjęcie zostanie zwrócone przy odbiorze e-karty) lub wysłać zdj w formacie PDF lub JPEG podpisane nazwiskiem i imieniem na adres bok@mzkjastrzebie.com
Do wniosku złożonego przez internet należy dołączyć zdjęcie w formacie PDF lub JPEG podpisane nazwiskiem i imieniem (może być zeskanowane) lub wysłać je na adres bok@mzkjastrzebie.com
Zdjęcie powinno przedstawiać całą twarz od przodu na jasnym tle
W przypadku kontroli biletowej nadrukowane na dyskietce zdjęcie umożliwia identyfikację właściciela e-karty, w związku z tym nie trzeba będzie okazywać dokumentu tożsamości

7. MIEJSCE ODBIORU E-KARTY
Jeżeli chcesz odebrać e-kartę w innym miejscu niż BOK w siedzibie MZK zaznacz 'inne' i wybierz 1, 2 lub 3 - terminy odbioru dostępne są tutaj

8. POWÓD WYDANIA DUPLIKATU E-KARTY
Wypełniasz tylko w przypadku wniosku o wydanie duplikatu e-karty - jeżeli nie to pozostaw pola puste

9. PODPISY
Składany wniosek powinien mieć trzy podpisy (powyżej szarego pola) - podpis może być złożony wcześniej lub dopiero przy składaniu wniosku
Podpis w polu na samym dole będzie złożony dopiero przy odbiorze e-karty

Jeżeli kasownik skasował złą lub dodatkową opłatę za przejazd albo nie zwrócił nadwyżki opłaty przy wysiadaniu, należy zgłosić do MZK pisemną reklamację, np.:

Przez internet - na skrzynkę bok@mzkjastrzebie.com lub przez formularz kontaktowy na stronie e-biletu lub formularz reklamacyjny dla zalogowanych użytkowników
Pocztą - na adres MZK ul. Przemysłowa 1, 44-335 Jastrzębie-Zdrój
Osobiście - w BOK (w siedzibie MZK) lub w Punktach Odbioru E-kart

W zgłoszeniu należy podać nr e-karty, datę i przybliżoną godzinę zdarzenia, przystanek początkowy i końcowy podróży oraz opis zdarzenia. Reklamacja powinna zawierać dane teleadresowe wnoszącego (zgodnie Rozporządzeniem Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002 r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków /Dz.U. 2002 nr 5 poz. 46/).

Zwrot odbywa się poprzez doładowanie należnych środków na e-kartę w BOK w siedzibie MZK lub poprzez przelew bankowy na wskazane przez wnoszącego konto bankowe.

Osoby powyżej 18 roku życia powinny stawić się osobiście w BOK w siedzibie MZK lub w punktach wydawania e-biletów (w wyznaczonych terminach) wraz ze swoją e-kartą oraz ważnym dokumentem uprawniającym do przejazdów ulgowych, np. legitymacją studencką lub legitymacją rencisty.

W przypadku młodzieży wystarczy wysłać kopię legitymacji szkolnej na adres: bok@mzkjastrzebie.com. Skan lub zdjęcie powinny być wykonane z obu stron (awers i rewers). W przypadku młodzieży w wieku do 16 roku życia ulga zostanie przedłużona automatycznie do 30 września roku, w którym dana osoba ukończy 16 lat. Młodzież powyżej 16 roku życia, a poniżej 18, będzie miała przedłużoną ulgę o rok - do końca września przyszłego roku.