Кошти, поповнені онлайн-переказом, з’являться на електронній картці протягом 3-6 годин після здійснення переказу.
УВАГА! Протягом 7 днів після онлайн-поповнення кошти на електронній картці необхідно активувати за допомогою валідатора поповнення, який знаходиться в кожному автобусі.

Онлайн поповнення та поповнення в Офісі обслуговування клієнтів на головному офісі MZK можна здійснити на будь-яку суму від 1 злотого.
У пунктах поповнення квитків мінімальна сума поповнення становить 5 злотих (за винятком першого поповнення електронної картки, яке становить не менше 10 злотих). Електронний гаманець може містити кошти до 250 злотих.

Неперсоналізований електронний гаманець можна поповнити в пунктах видачі квитків та в офісі обслуговування клієнтів головного офісу MZK у Ястшембі-Здруй за адресою вул. Пшемислова 1.

НІ. Онлайн-поповнення може здійснювати лише персональний власник електронної картки, який авторизується на веб-сайті e-Ticket.

Під час отримання електронної картки необхідно мати при собі документ, що посвідчує особу, а у разі наявності права на пільговий/безкоштовний проїзд – документи, що підтверджують ці права (наприклад, ID-картку).
Особа, уповноважена власником отримати його електронну картку, також повинна мати підписаний ним дозвіл - шаблон авторизації можна знайти тут.
Після отримання поповніть електронну картку абонементом або мінімум 10,00 злотих на електронний гаманець для одноразових поїздок (не поширюється на права безкоштовного проїзду).

Якщо у вас виникли проблеми із заповненням заявки, прочитайте наведені нижче поради:

1. ОБЕРІТЬ ТИП ЕЛЕКТРОННОЇ КАРТКИ
Особисте ім'я з фото - якщо ви подаєте заявку на електронну картку
вперше Дублікат електронної картки - якщо ви загубили або знищили свою електронну картку і хочете отримати дублікат дискети
Оновлення даних - якщо у вас є електронна картка, але ви хочете змінити особисті дані в
системі
2. ОСОБИСТІ ДАНІ
Поля із зірочкою необов'язкові
Надаючи свій номер телефону або адресу електронної пошти, ви полегшуєте нам зв'язок з вами

3. ТИП КВИТКА
Тут ви обираєте, який електронний квиток будете поповнювати при отриманні електронної картки - кошти на електронний гаманець чи електронний абонемент
Ви можете відмітити більше одного поля, тому що електронна картка може містити два різні сезонні електронні квитки (на різні терміни дії) та кошти електронного гаманця до 250 злотих
Якщо ви маєте право на безкоштовний проїзд, залиште всі поля незаповненими (це поле є обов’язковим для онлайн-заявки, тому виберіть будь-який тип квитка)

4. МАЄ ПРАВО НА ДОПОМОГУ
Якщо ви маєте право на знижку, вкажіть причину тут
Додайте до заявки копію документа, що дає право на знижку, наприклад, посвідчення особи, документ, що підтверджує вік, або надайте оригінал при доставці
У ПЕРІОД ЗНИЖКИ (над сірим полем) введіть термін дії вищезазначеного. документа або виберіть "ІНТЕРЕС"
Якщо ви не маєте права на знижку, залиште всі поля незаповненими

5. МАЄ ПРАВО НА БЕЗКОШТОВНИЙ ПРОЇЗД
Якщо ви маєте право на безкоштовний проїзд, будь ласка, вкажіть причину тут
Додайте копію документа, що дає право на подання заяви, наприклад, посвідчення особи, багатодітну картку, документ, що підтверджує вік тощо, або пред’явіть оригінал під час доставки
У полі ПЕРІОД ДІЇ БЕЗКОШТОВНИХ ПЕРЕВЕЗЕНЬ (над сірим полем) введіть термін дії вищезазначеного. документа або виберіть НАЗАВЖДИ
Якщо ви не маєте права на безкоштовний проїзд, залиште всі поля незаповненими

6. ФОТОГРАФІЮ ДОДАЮ
До заявки, поданої особисто в БОК або поштою, необхідно додати фотографію з вашим ім’ям та прізвищем на звороті (фото повертається при отриманні електронної листівки) або надіслати фотографію у форматі PDF чи JPEG, підписану вашим ім’ям та прізвищем. на bok@mzkjastrzebie.com
До онлайн-заявки необхідно додати фото у форматі PDF або JPEG, підписане вашим прізвищем та іменем (можна відсканувати) або надіслати на bok@mzkjastrzebie.com
На фотографії має бути все обличчя спереду на світлому фоні
У разі контролю квитка фото, надруковане на диску, дозволяє ідентифікувати власника електронної картки, тому вам не потрібно буде показувати своє посвідчення

7. МІСЦЕ, ЩО ЗАБИРАТИ ЕЛЕКТРОННУ КАРТКУ
Якщо ви хочете отримати електронну картку в іншому місці, а не в BOK в головному офісі МЗК, виберіть «інше» та виберіть 1, 2 або 3 - дати отримання доступні тут

8. ПРИЧИНА ВИДАЧІ ДУБЛІКАТУ ЕЛЕКТРОННОЇ КАРТКИ
Ви заповнюєте форму лише під час подання заявки на отримання дубліката електронної картки - якщо ні, залиште поля порожніми

9. ПІДПИСИ
Подана заява повинна мати три підписи (над сірим полем) - підпис може бути поданий раніше або тільки при подачі заяви
Підпис у полі внизу буде зроблено лише при отриманні електронної картки

Якщо валідатор підтвердив неправильний або додатковий тариф або не повернув перевищення тарифу при висадці, необхідно подати письмову скаргу до МЗК, наприклад:

Через Інтернет - на поштову скриньку bok@mzkjastrzebie.com або через контактну форму на веб-сайті електронного квитка або форму скарги для авторизованих користувачів
Поштою - за адресою МЗК вул. Przemysłowa 1, 44-335 Jastrzębie-Zdrój
Особисто - в Центрі обслуговування клієнтів (в центральному офісі МЗК) або в пунктах видачі електронних карток

Повідомлення має містити номер електронної картки, дату та приблизний час події, початкову та кінцеву зупинку поїздки та опис події. У скарзі зазначаються контактні дані особи, яка подає (згідно з Постановою Ради Міністрів від 8 січня 2002 р. Про організацію прийому та розгляду скарг і заяв /Зак. вісник, 2002 р., № 5, п. 46/).

Повернення коштів здійснюється шляхом поповнення належної суми на електронну картку в Центрі обслуговування клієнтів при центральному офісі МЗК або банківським переказом на банківський рахунок, вказаний платником.

Особам старше 18 років необхідно особисто з’явитися до Центру обслуговування клієнтів МЗК або пунктів видачі електронних квитків (у визначені дати) з електронною карткою та дійсним документом, що дає право на пільговий проїзд, наприклад, студент. ID або пенсіонера.

У випадку молоді просто надішліть копію свого шкільного посвідчення на адресу: bok@mzkjastrzebie.com. Скан або фотографія повинна бути зроблена з обох сторін (лицьової та реверсної). Для молодих людей до 16 років пільга буде продовжена автоматично до 30 вересня року, в якому особі виповнюється 16 років. Для молоді від 16 до 18 років пільгу продовжать на рік – до кінця вересня наступного року.