Prostriedky dobité online prevodom sa na e-karte objavia do 3 až 6 hodín od vykonania prevodu.
POZOR! Do 7 dní po online dobití je potrebné aktivovať prostriedky na e-karte pomocou overovača dobitia umiestneného v každom autobuse.

Online dobitie a dobitie v Kancelárii služieb zákazníkom v sídle MZK je možné vykonať ľubovoľnou sumou od 1 PLN.
Pri dobíjacích bodoch Ticket Top-Up Points je minimálna suma dobitia 5 PLN (okrem prvého dobitia e-karty, ktoré je minimálne 10 PLN). Elektronická peňaženka môže obsahovať prostriedky do 250 PLN.

Nepersonalizovanú elektronickú peňaženku je možné dobiť na distribučných miestach vstupeniek a v kancelárii zákazníckeho servisu v sídle MZK v Jastrzębie-Zdrój na ul. Przemyslowa 1.

NIE Online dobíjanie môže vykonať iba personalizovaný držiteľ elektronickej karty, ktorý sa prihlási na webovú stránku elektronickej vstupenky.

Pri preberaní e-karty musíte mať pri sebe doklad totožnosti a v prípade nároku na zľavnené/bezplatné cestovné doklady potvrdzujúce tieto nároky (napr. občiansky preukaz).
Osoba splnomocnená majiteľom na vyzdvihnutie e-karty musí mať podpísané aj splnomocnenie – vzor autorizácie nájdete tu.
Pri vyzdvihnutí nabite e-kartu permanentkou alebo minimálne 10,00 PLN na e-peňaženku pre jednotlivé cesty (neplatí pre bezplatné cestovné nároky).

Ak máte problémy s dokončením žiadosti, prečítajte si nasledujúce tipy:

1. VYBERTE TYP E-KARTY
Osobné meno s fotografiou – ak žiadate o e-kartu
prvýkrát Duplikát elektronickej karty – ak ste stratili alebo zničili svoju elektronickú kartu a chcete získať duplikát diskety
Aktualizácia údajov – ak máte elektronickú kartu, ale chcete zmeniť svoje osobné údaje v
systéme
2. OSOBNÉ ÚDAJE
Polia s hviezdičkou sú voliteľné
Poskytnutím svojho telefónneho čísla alebo e-mailovej adresy nám uľahčíte kontaktovanie

3. TYP LÍSTKA
Tu si vyberiete, ktorý e-lístok si pri preberaní e-karty dobijete - prostriedky na elektronickú peňaženku alebo e-sezónku
Môžete zaškrtnúť viacero políčok, pretože elektronická karta môže obsahovať dve rôzne sezónne elektronické vstupenky (na rôzne obdobia platnosti) a prostriedky elektronickej peňaženky až do výšky 250 PLN
Ak máte nárok na bezplatné cestovanie, nechajte všetky polia prázdne (toto pole je povinné v online aplikácii, preto vyberte akýkoľvek typ lístka)

4. NÁROK NA ÚLEVU
Ak máte nárok na zľavnené cestovné, uveďte dôvod tu
K prihláške priložte kópiu dokladu oprávňujúceho na zľavu, napr. občiansky preukaz, doklad potvrdzujúci vek, alebo pri doručení predložte originál
Do OBDOBIA ZĽAVU (nad sivým poľom) zadajte dátum vypršania platnosti vyššie uvedeného. dokument alebo vyberte 'INTEREST'
Ak nemáte nárok na zľavnené cestovné, nechajte všetky polia prázdne

5. NÁROK NA CESTOVANIE ZDARMA
Ak máte nárok na bezplatné cestovanie, uveďte dôvod tu
K žiadosti priložte kópiu dokladu, ktorý vás oprávňuje, napr. občiansky preukaz, veľkú rodinnú kartu, doklad potvrdzujúci vek a pod. alebo pri doručení predložte originál
Do poľa PLATOBNÉ OBDOBIE PREPRAVY ZADARMO (nad sivým poľom) zadajte dátum vypršania platnosti vyššie uvedeného. dokument alebo vyberte NAVŽDY
Ak nemáte nárok na bezplatné cestovanie, nechajte všetky polia prázdne

6. PRIKLADAM FOTO
Žiadosť podaná osobne na BOK alebo poštou by mala obsahovať fotografiu s menom a priezviskom na zadnej strane (fotografia bude vrátená pri prevzatí e-pohľadnice) alebo zaslať fotografiu vo formáte PDF alebo JPEG podpísanú menom a priezviskom. na adresu bok@mzkjastrzebie.com
K prihláške odoslanej online by mala byť priložená fotografia vo formáte PDF alebo JPEG podpísaná vaším priezviskom a krstným menom (dá sa naskenovať) alebo zaslaná na adresu bok@mzkjastrzebie.com
Fotografia by mala zobrazovať celú tvár spredu na svetlom pozadí
V prípade kontroly vstupeniek fotografia vytlačená na disku umožňuje identifikáciu majiteľa e-karty, takže sa nebudete musieť preukazovať preukazom

7. MIESTO PRE VYZVEDNUTIE E-KARTY
Ak si chcete e-kartu vyzdvihnúť na inom mieste ako BOK v sídle MZK, zvoľte 'iné' a zvoľte 1, 2 alebo 3 - termíny vyzdvihnutia sú dostupné tu

8. DÔVOD NA VYDANIE DUPLIKÁTU E-KARTY
Formulár vypĺňate len pri žiadosti o duplikát elektronickej pohľadnice – ak nie, nechajte polia prázdne

9. PODPISY
Odoslaná žiadosť by mala mať tri podpisy (nad sivým poľom) - podpis je možné odovzdať skôr alebo až pri podaní žiadosti
Podpis v poli úplne dole sa vykoná až pri preberaní e-karty

Ak validátor potvrdil nesprávne alebo dodatočné cestovné alebo nevrátil nadmerné cestovné pri vystupovaní, mali by ste podať písomnú sťažnosť MZK, napr.:

Cez internet - do e-mailovej schránky bok@mzkjastrzebie.com alebo cez kontaktný formulár na webovej stránke elektronickej vstupenky alebo formulár sťažnosti pre prihlásených používateľov
Poštou - na adresu MZK ul. Przemysłowa 1, 44-335 Jastrzębie-Zdrój
Osobne - v Centre služieb zákazníkom (v sídle MZK) alebo na odberných miestach elektronických kariet

Oznámenie musí obsahovať číslo e-karty, dátum a približný čas udalosti, začiatok a koniec cesty a popis udalosti. Sťažnosť by mala obsahovať kontaktné údaje predkladateľa (v súlade s Nariadením MsZ z 8. januára 2002 o organizácii prijímania a posudzovania sťažností a žiadostí /Zb. z. 2002, č. 5, bod 46/).

Vrátenie peňazí sa uskutočňuje dobitím dlžnej sumy na e-karte v Centre služieb zákazníkom v sídle MZK alebo bankovým prevodom na bankový účet uvedený platiteľom.

Osoby staršie ako 18 rokov sa dostavia osobne do Zákazníckeho centra v sídle MZK alebo na výdajne elektronických vstupeniek (v určených termínoch) spolu s elektronickou kartou a platným dokladom oprávňujúcim na zľavnené cestovné, napr. ID alebo ID dôchodcu.
V prípade mládeže jednoducho pošlite kópiu svojho školského preukazu na adresu: bok@mzkjastrzebie.com. Sken alebo fotografia by mala byť urobená z oboch strán (lícnej aj rubovej strany). V prípade mladých ľudí do 16 rokov sa úľava predĺži automaticky do 30. septembra v roku, v ktorom osoba dovŕši 16 rokov. Mládež nad 16 a do 18 rokov bude mať úľavu predĺženú o jeden rok – do konca septembra budúceho roka.