Per Online-Überweisung aufgeladene Beträge werden innerhalb von 3 bis 6 Stunden nach der Überweisung auf der E-Card angezeigt.
ACHTUNG! Innerhalb von 7 Tagen nach der Online-Aufladung muss das Guthaben auf der E-Card über den Aufladeprüfer in jedem Bus aktiviert werden.

Eine Online-Aufladung und eine Aufladung im Kundendienstbüro in der MZK-Zentrale ist mit jedem Betrag ab 1 PLN möglich.
An Ticket-Aufladestellen beträgt der Mindestaufladebetrag 5 PLN (mit Ausnahme der ersten Aufladung der E-Card, die mindestens 10 PLN beträgt). Die elektronische Geldbörse kann Geldbeträge bis zu 250 PLN enthalten.

Eine nicht personalisierte elektronische Geldbörse kann an den Ticketvertriebsstellen und im Kundendienstbüro in der MZK-Zentrale in Jastrzębie-Zdrój, ul. aufgeladen werden. Przemysłowa 1.

NEIN. Eine Online-Aufladung kann nur durch einen personalisierten E-Card-Inhaber vorgenommen werden, der sich auf der E-Ticket-Website anmeldet.

Bei der Abholung der E-Card müssen Sie einen Ausweis und im Falle eines Anspruchs auf ermäßigte/kostenlose Fahrt einen Nachweis über diesen Anspruch (z. B. Personalausweis) mit sich führen.
Die vom Inhaber zur Abholung seiner E-Card bevollmächtigte Person muss ebenfalls über eine von ihr unterschriebene Vollmacht verfügen – die Vollmachtsvorlage finden Sie hier.
Laden Sie die E-Card bei der Abholung mit einer Dauerkarte oder mindestens 10,00 PLN auf einem E-Wallet für Einzelfahrten auf (gilt nicht für Freifahrtberechtigungen).

Wenn Sie Probleme beim Ausfüllen des Antrags haben, lesen Sie bitte die folgenden Tipps:

1. WÄHLEN SIE E-CARD-TYP
Persönlicher Name mit Foto – wenn Sie zum ersten Mal eine E-Card beantragen
Duplikat der E-Card – wenn Sie Ihre E-Card verloren oder zerstört haben und eine Duplikat-Diskette erhalten möchten
Datenaktualisierung – wenn Sie eine E-Card besitzen, aber Ihre persönlichen Daten im
-System ändern möchten
2. PERSÖNLICHE DATEN
Felder mit einem Sternchen sind optional
Durch die Angabe Ihrer Telefonnummer oder E-Mail-Adresse erleichtern Sie uns die Kontaktaufnahme

3. TICKETART
Hier wählen Sie aus, welches E-Ticket Sie beim Abholen der E-Card aufladen möchten – Guthaben für eine elektronische Geldbörse oder E-Saisonkarte
Sie können mehr als ein Kästchen ankreuzen, da die E-Card zwei verschiedene E-Abonnements (für unterschiedliche Gültigkeitsdauern) und E-Wallet-Guthaben bis zu 250 PLN enthalten kann
Wenn Sie Anspruch auf kostenlose Fahrt haben, lassen Sie alle Felder leer (dieses Feld ist im Online-Antrag erforderlich, wählen Sie also eine beliebige Ticketart aus)

4. Anspruch auf Entlastung
Wenn Sie Anspruch auf ermäßigte Fahrpreise haben, geben Sie bitte hier den Grund an
Fügen Sie dem Antrag eine Kopie des Dokuments bei, das Sie zum Rabatt berechtigt, z. B. Personalausweis, Altersnachweis, oder legen Sie das Original bei der Lieferung vor
Geben Sie im Feld RABATTZEITRAUM (über dem grauen Feld) das Ablaufdatum des oben genannten Betrags ein. Dokument oder wählen Sie „INTERESSE“
Wenn Sie keinen Anspruch auf ermäßigte Tarife haben, lassen Sie alle Felder leer

5. BERECHTIGT AUF KOSTENLOSE FAHRT
Wenn Sie Anspruch auf Freifahrt haben, geben Sie bitte hier den Grund an
Fügen Sie eine Kopie des Dokuments bei, das Sie zur Antragstellung berechtigt, z. B. Personalausweis, Karte für kinderreiche Familien, Altersbescheinigung usw., oder legen Sie das Original bei der Lieferung vor
Geben Sie im Feld GÜLTIGKEIT DER KOSTENLOSEN REISE (über dem grauen Feld) das Ablaufdatum der oben genannten Gültigkeit ein. Dokument oder wählen Sie FOREVER
Wenn Sie keinen Anspruch auf kostenlose Fahrt haben, lassen Sie alle Felder leer

6. Ich füge ein Foto bei
Der persönlich im BOK oder per Post eingereichte Antrag sollte ein Foto mit Ihrem Vor- und Nachnamen auf der Rückseite enthalten (das Foto wird bei der Abholung der E-Card zurückgegeben) oder ein mit Ihrem Vor- und Nachnamen unterzeichnetes Foto im PDF- oder JPEG-Format senden an bok@mzkjastrzebie.com
Der online eingereichten Bewerbung sollte ein Foto im PDF- oder JPEG-Format beiliegen, das mit Ihrem Namen und Vornamen unterzeichnet ist (es kann gescannt werden) oder an bok@mzkjastrzebie.com gesendet werden
Das Foto sollte das gesamte Gesicht von vorne auf hellem Hintergrund zeigen
Bei der Ticketkontrolle ermöglicht das auf der Festplatte aufgedruckte Foto die Identifizierung des E-Card-Inhabers, sodass Sie Ihren Ausweis nicht vorzeigen müssen

7. ORT ZUM ABHOLEN DER E-CARD
Wenn Sie die E-Card an einem anderen Ort als BOK in der MZK-Zentrale abholen möchten, wählen Sie „Andere“ und wählen Sie 1, 2 oder 3 aus – Abholtermine finden Sie hier

8. GRUND FÜR DIE AUSSTELLUNG EINER DUPLIKATEN E-CARD
Sie füllen das Formular nur aus, wenn Sie ein E-Card-Duplikat beantragen – andernfalls lassen Sie die Felder leer

9. UNTERSCHRIFTEN
Der eingereichte Antrag sollte über drei Unterschriften verfügen (über dem grauen Feld) – die Unterschrift kann früher erfolgen oder erst bei der Antragstellung
Die Unterschrift im Feld ganz unten erfolgt erst beim Abholen der E-Card

Wenn der Entwerter beim Aussteigen einen falschen oder zusätzlichen Fahrpreis entwertet oder den zu viel gezahlten Fahrpreis nicht erstattet hat, sollten Sie eine schriftliche Beschwerde bei MZK einreichen, z. B.:

Über das Internet – an den Posteingang bok@mzkjastrzebie.com oder über das Kontaktformular auf der E-Ticket-Website oder das Beschwerdeformular für eingeloggte Benutzer
Per Post - an die Adresse MZK ul. Przemysłowa 1, 44-335 Jastrzębie-Zdrój
Persönlich – im Kundendienstzentrum (in der MZK-Zentrale) oder an E-Card-Sammelstellen

Die Benachrichtigung muss die E-Card-Nummer, das Datum und die ungefähre Uhrzeit des Ereignisses, den Start- und Endstopp der Reise sowie eine Beschreibung des Ereignisses enthalten. Die Beschwerde sollte die Kontaktdaten des Einreichers enthalten (gemäß der Verordnung des Ministerrats vom 8. Januar 2002 über die Organisation der Entgegennahme und Prüfung von Beschwerden und Anträgen / Gesetzblatt von 2002, Nr. 5, Punkt 46/).

Die Rückerstattung erfolgt durch Aufladung des fälligen Betrags auf der E-Card im Kundenservicecenter am MZK-Hauptsitz oder per Banküberweisung auf das vom Zahler angegebene Bankkonto.

Personen über 18 Jahre müssen persönlich im Kundenservice-Center in der MZK-Zentrale oder an E-Ticket-Ausgabestellen (zu bestimmten Terminen) mit ihrer E-Card und einem gültigen Dokument, das zum ermäßigten Fahrpreis berechtigt, z. B. ein Student, erscheinen Ausweis oder Rentnerausweis.
Bei Jugendlichen senden Sie einfach eine Kopie Ihres Schulausweises an: bok@mzkjastrzebie.com. Der Scan oder das Foto sollte von beiden Seiten (Vorder- und Rückseite) erstellt werden. Bei Jugendlichen bis 16 Jahren verlängert sich die Entlastung automatisch bis zum 30. September des Jahres, in dem die Person das 16. Lebensjahr vollendet. Für Jugendliche über 16 und unter 18 Jahren wird die Erleichterung um ein Jahr verlängert – bis Ende September nächsten Jahres.