Prostředky dobité online převodem se na e-kartě objeví do 3 až 6 hodin od provedení převodu.
POZOR! Do 7 dnů po online dobití je nutné aktivovat prostředky na e-kartě pomocí validátoru dobití umístěného v každém autobusu.

Online dobití a dobití na Zákaznickém servisu v sídle MZK lze provést libovolnou částkou od 1 PLN.
U Ticket Top-Up Points je minimální částka pro dobití 5 PLN (s výjimkou prvního dobití e-karty, které je minimálně 10 PLN). Elektronická peněženka může obsahovat finanční prostředky až do výše 250 PLN.

Nepersonalizovanou elektronickou peněženku lze dobít na distribučních místech vstupenek a v kanceláři zákaznického servisu v sídle MZK v Jastrzębie-Zdrój na ul. Přemyslová 1.

NE. Online dobíjení může provádět pouze personalizovaný držitel elektronické karty, který se přihlásí na webovou stránku e-Ticket.

Při vyzvednutí e-karty musíte mít u sebe doklad totožnosti a v případě nároku na zlevněné/bezplatné cestovní doklady potvrzující tyto nároky (např. občanský průkaz).
Osoba zmocněná majitelem k vyzvednutí e-karty musí mít také podepsanou autorizaci - šablonu autorizace naleznete zde.
Při vyzvednutí nabijte e-kartu permanentkou nebo minimálně 10,00 PLN na e-peněžence pro jednotlivé jízdy (nevztahuje se na bezplatné cestovní nároky).

Pokud máte problémy s vyplněním žádosti, přečtěte si následující tipy:

1. VYBERTE TYP E-KARTY
Osobní jméno s fotografií – pokud žádáte o e-kartu
poprvé Duplikát elektronické karty – pokud jste ztratili nebo zničili svou elektronickou kartu a chcete získat duplikát diskety
Aktualizace dat – pokud máte e-kartu, ale chcete změnit své osobní údaje v systému

2. OSOBNÍ ÚDAJE
Pole s hvězdičkou jsou volitelná
Poskytnutím svého telefonního čísla nebo e-mailové adresy nám usnadníte kontakt s vámi

3. TYP VSTUPENKY
Zde si vyberete, kterou e-vstupenku při vyzvednutí e-karty dobijete - prostředky na elektronickou peněženku nebo e-perzonku
Můžete zaškrtnout více než jedno pole, protože e-karta může obsahovat dvě různé sezónní e-vstupenky (pro různé doby platnosti) a prostředky elektronické peněženky až do výše 250 PLN
Pokud máte nárok na bezplatné cestování, ponechte všechna pole prázdná (toto pole je v online aplikaci povinné, vyberte si proto jakýkoli typ jízdenky)

4. NÁROK NA ÚLEVU
Pokud máte nárok na snížené jízdné, uveďte důvod zde
K přihlášce přiložte kopii dokladu, který Vás opravňuje ke slevě, např. občanský průkaz, doklad potvrzující věk, nebo předložte originál při doručení
Do OBDOBÍ SLEV (nad šedým polem) zadejte datum platnosti výše uvedeného. dokument nebo vyberte 'INTEREST'
Pokud nemáte nárok na snížené jízdné, ponechte všechna pole prázdná

5. NÁROK NA CESTOVÁNÍ ZDARMA
Pokud máte nárok na bezplatné cestování, uveďte důvod zde
K žádosti přiložte kopii dokladu, který vás opravňuje, např. občanský průkaz, velkou rodinnou kartu, doklad osvědčující věk atd. nebo při doručení předložte originál
Do pole OBDOBÍ PLATNOSTI PŘEPRAV ZDARMA (nad šedým polem) zadejte datum vypršení platnosti výše uvedeného. dokument nebo vyberte FOREVER
Pokud nemáte nárok na bezplatné cestování, ponechte všechna pole prázdná

6. PŘILOŽÍM FOTO
Přihláška podaná osobně na BOK nebo poštou by měla obsahovat fotografii se jménem a příjmením na zadní straně (fotografie bude vrácena při vyzvednutí e-pohlednice) nebo zaslat fotografii ve formátu PDF nebo JPEG podepsanou jménem a příjmením. na bok@mzkjastrzebie.com
K přihlášce podané online by měla být přiložena fotografie ve formátu PDF nebo JPEG podepsaná vaším příjmením a jménem (lze naskenovat) nebo zaslána na bok@mzkjastrzebie.com
Fotografie by měla zobrazovat celý obličej zepředu na světlém pozadí
V případě kontroly vstupenek umožňuje fotografie vytištěná na disku identifikaci majitele e-karty, takže nebudete muset ukazovat svůj průkaz

7. MÍSTO PRO VYZVEDNUTÍ E-KARTY
Pokud si chcete e-kartu vyzvednout na jiném místě než BOK v sídle MZK, vyberte 'jiné' a vyberte 1, 2 nebo 3 - termíny vyzvednutí jsou k dispozici zde

8. DŮVOD PRO VYDÁNÍ DUPLIKÁTU E-KARTY
Formulář vyplňujete pouze při žádosti o duplikát e-karty – pokud ne, ponechte pole prázdná

9. PODPISY
Odeslaná žádost by měla mít tři podpisy (nad šedým polem) - podpis lze podat dříve nebo až při podání žádosti
Podpis v poli úplně dole bude proveden pouze při vyzvednutí e-karty

Pokud validátor potvrdil nesprávné nebo dodatečné jízdné nebo nevrátil nadměrné jízdné při výstupu, měli byste podat písemnou stížnost MZK, např.:

Přes internet - do e-mailové schránky bok@mzkjastrzebie.com nebo prostřednictvím kontaktního formuláře na webu elektronické vstupenky nebo formuláře stížnosti pro přihlášené uživatele
Poštou - na adresu MZK ul. Przemysłowa 1, 44-335 Jastrzębie-Zdrój
Osobně - v Centru služeb zákazníkům (v sídle MZK) nebo na odběrných místech E-card

Oznámení musí obsahovat číslo e-karty, datum a přibližný čas události, začátek a konec cesty a popis události. Stížnost by měla obsahovat kontaktní údaje předkladatele (v souladu s Nařízením Rady ministrů ze dne 8. ledna 2002 o organizaci příjmu a projednávání stížností a žádostí /Sbírka zákonů z roku 2002, č. 5, bod 46/).

Vrácení peněz se provádí dobitím dlužné částky na e-kartě v Centru služeb zákazníkům v sídle MZK nebo bankovním převodem na bankovní účet uvedený plátcem.

Osoby starší 18 let by se měly osobně dostavit na Zákaznické centrum v sídle MZK nebo na výdejních místech e-vstupenek (ve stanovené termíny) s elektronickou kartou a platným dokladem opravňujícím ke zlevněné jízdné, např. ID nebo ID důchodce.
V případě mládeže jednoduše zašlete kopii vašeho školního průkazu na: bok@mzkjastrzebie.com. Skenování nebo fotografie by měla být provedena z obou stran (averzní i rubové strany). V případě mladých lidí do 16 let se úleva prodlouží automaticky do 30. září roku, ve kterém osoba dovrší 16 let. Mládež nad 16 a do 18 let bude mít úlevu prodlouženou o jeden rok – do konce září příštího roku.